Analista de Suporte e Infraestrutura de TI

Town SQ; Porto Alegre; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Town SQ está buscando um profissional para atuar na área de TI, com foco em administração de ambientes Microsoft 365 e Google Workspace, além de gerenciar dispositivos corporativos com Intune. Você prestará suporte técnico, conduzirá onboarding/offboarding e trabalhará em projetos de automação usando Power Automate, Zapier e outras ferramentas, buscando melhoria contínua e alinhamento com ITIL.

O papel envolve gerenciamento de acessos, licenças e integrações entre SaaS, com atuação

Qualificações

• Formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI.
• Conhecimento sólido em Microsoft 365 (Office 365, Intune, SharePoint).
• Conhecimento em ferramentas de automação: Power Automate e Slack Workflow Builder.
• Inglês avançado ou fluente e capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Conhecimentos sólidos em Windows e macOS.
• Conhecimentos em PowerShell, Active Directory/Kerberos e continuidade de negócios (RTO/RPO).
• Conhecimentos básicos em infraestrutura e redes: VLAN, DNS, HTTPS, NAT, VMware.
• Instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas operacionais.
• Boa documentação e comunicação.

Responsabilidades

• Administrar ambientes Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online e Entra ID) e Google Workspace.
• Configurar e gerenciar notebooks, desktops e dispositivos móveis corporativos utilizando Intune (Windows, macOS e Android).
• Prestar suporte técnico remoto e presencial (N1/N2) aos colaboradores.
• Conduzir onboarding e offboarding de colaboradores.
• Gerenciar contas, licenças e permissões de acesso; manter inventário de ativos.
• Participar de projetos multidisciplinares com outras áreas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de processos de TI.

Conhecimentos

Microsoft 365

Intune

Power Automate

Slack Workflow Builder

SharePoint

Google Workspace

ITIL

PowerShell

Active Directory

VMware

Formação académica

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Freshservice

Zapier

Make

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Como será o seu dia a dia:

• Administrar ambientes Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online e Entra ID) e Google Workspace;
• Configurar e gerenciar notebooks, desktops e dispositivos móveis corporativos utilizando Microsoft Intune (Windows, macOS e Android);
• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos colaboradores, atuando em demandas de N1 e projetos de maior complexidade (N2);
• Conduzir processos de onboarding e offboarding de colaboradores;
• Gerenciar sistemas, contas, grupos, licenças e permissões de acesso;
• Administrar o inventário e o ciclo de vida dos ativos de TI;
• Atuar na plataforma Freshservice, garantindo atendimento de chamados e cumprimento de SLAs conforme boas práticas de ITIL;
• Criar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais;
• Desenvolver e manter integrações entre aplicações SaaS utilizando ferramentas como Zapier, Make, HubSpot e Webhooks;
• Criar e manter automações e workflows por meio de Slack Workflow Builder e Microsoft Power Automate;
• Auxiliar na administração da infraestrutura de rede, incluindo switches, access points, firewall e conectividade;
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores e parceiros da área de tecnologia;
• Participar de projetos multidisciplinares em conjunto com outras áreas da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos de TI.

O que esperamos de você:

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico, infraestrutura de TI ou áreas relacionadas;
• Conhecimento sólido em Microsoft 365, especialmente Office 365, Intune e SharePoint;
• Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade, como Microsoft Power Automate e Slack Workflow Builder;
• Inglês avançado ou fluente e Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente e independente;
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows e macOS;
• Conhecimentos em PowerShell, Active Directory/Kerberos e conceitos de continuidade de negócios (RTO/RPO);
• Conhecimento básico em infraestrutura e redes - (VLAN, DNS, HTTPS, NAT), virtualização e VMware (VMDK, VMotion);
• Habilidade para instalação, configuração e manutenção de softwares e sistemas operacionais;
• Boa capacidade de documentação técnica;
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Perfil proativo, organizado e com habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.