Analista de Suporte Junior (Remoto)

Zenvia Franquias; Brasil; Remote; BRL 33.000 - 61.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Zenvia Franquias, líder em soluções de comunicação, está contratando para atuar como atendente de suporte técnico no Brasil. Você vai apoiar clientes, aprender o funcionamento da ferramenta por meio de materiais e treinamentos, e manter foco em métricas e qualidade.

O papel exige empatia, proatividade ao buscar conhecimento, seguir processos e colaborar com o time para resolver incidentes. A vaga oferece treinamento, feedbacks construtivos e crescimento na área de suporte técnico.

Aufgaben

• Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes
• Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente
• Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade
• Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins
• Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas
• Simular problemas enviando documentações para o time de N3 conforme orientação
• Dar e receber feedbacks com naturalidade
• Seguir processos definidos

Jobbeschreibung

• Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes
• Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente
• Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade
• Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins
• Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas
• Simular problemas enviando documentações para o time de N3 conforme orientação
• Dar e receber feedbacks com naturalidade
• Seguir processos definidos