Analista de suporte do cliente

Andressa de Melo Advocacia; Caxias do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de advocacia em Caxias do Sul está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, mantendo contato ativo e claro durante todo o processo. Esta é uma oportunidade para quem gosta de trabalhar com pessoas e tem interesse em construir relacionamentos duradouros. Se você é proativo, organizado e tem habilidades em comunicação, esta vaga pode ser ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento de excelência e a fidelização dos clientes.

Qualificações

• Habilidade em comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de organização para múltiplos atendimentos.

Responsabilidades

• Manter contato ativo com clientes durante o processo.
• Medir a satisfação dos clientes e solicitar indicações.

Conhecimentos

Comunicação clara

Proatividade

Organização

Domínio de escrita

Facilidade com tecnologia

Ferramentas

CRMs

Plataformas de acompanhamento de processos

Descrição da oferta de emprego

Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Analista de suporte do cliente

Andressa de Melo Advocacia Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Foco em Relacionamento e Indicações

Local: Escritório de advocacia especializado em Direito Previdenciário

Formato: Presencial – [Caxias do Sul/RS]

Carga horária: [08h às 17h - 1h de intervalo]

Remuneração: [ $2.000,00 – fixo + bônus por indicações concretizadas, se desejar]

Início: Imediato

Missão do cargo

Cuidar com excelência da jornada do cliente após o fechamento do contrato, garantindo acompanhamento constante, informações claras sobre o andamento processual e construção de um relacionamento de confiança que gere satisfação e indicações qualificadas.

Responsabilidades

• Manter contato ativo com os clientes durante toda a tramitação do processo, utilizando canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
• Acompanhar movimentações processuais com apoio da equipe jurídica e informar os clientes com linguagem acessível.
• Medir o grau de satisfação dos clientes por meio de NPS ou ferramentas internas.
• Estimular e solicitar indicações de forma estratégica e respeitosa.
• Identificar oportunidades de encantamento e fidelização do cliente.
• Organizar e atualizar cadastros, registros e interações em sistema interno.
• Atuar em parceria com o time jurídico e comercial para garantir fluidez na jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Comunicação clara, empática e com boa escuta.
• Proatividade para buscar soluções e antecipar necessidades.
• Genuíno interesse em lidar com pessoas.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Domínio de escrita e boa digitação para comunicações via WhatsApp e e-mail.
• Facilidade com tecnologia e sistemas (CRMs, plataformas de acompanhamento de processos etc.).

Diferenciais que serão considerados um bônus

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou customer success.
• Experiência em escritórios de advocacia ou familiaridade com linguagem jurídica.
• Ter atuado com metas relacionadas a satisfação ou indicações.

Você se destaca se for alguém que:

• Entende que cada cliente é uma ponte para novos negócios.
• Consegue manter um tom respeitoso, mesmo diante de clientes impacientes.
• Gosta de contribuir com ideias para melhorar o relacionamento com o cliente.
• É organizado(a) e gosta de manter tudo sob controle.

Como se candidatar:

Envie seu currículo atualizado e uma breve apresentação contando por que você acredita ser ideal para essa vaga para [[e-mail]].

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