Analista de Suporte Help Desk - Pleno

Mellro; Serra; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento busca um Analista de Suporte Help Desk - Pleno para atuar remotamente. O profissional será responsável por oferecer suporte multicanal aos clientes, garantindo uma experiência eficiente e ágil. Se você é comunicativo e proativo, essa pode ser a sua chance de crescer com a equipe.

Serviços

Day off

Qualificações

• Experiência com atendimento técnico a clientes.
• Noções de Fluxo Imobiliário e afinidade tecnológica.
• Vivência em situações que demandem raciocínio lógico.

Responsabilidades

• Auxiliar em dúvidas gerais sobre a plataforma.
• Orientar sobre como gerar contratos e anexar vistorias.
• Garantir atendimentos de qualidade e personalizados.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Empatia

Raciocínio lógico

Organização

Ferramentas

CRM

Trello

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Suporte Help Desk - Pleno role at Mellro

MELLRO
Tecnologia e Desenvolvimento | Curitiba, PR

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua!

Estamos em busca de um perfil que goste de atuar diretamente com os clientes, oferecendo suporte multicanais, garantindo uma experiência ágil, clara e eficiente para os usuários. Além de atender e solucionar as demandas de primeiro nível, essa pessoa será responsável por direcionar corretamente as solicitações para outras áreas, quando necessário.

Se você é comunicativo, proativo e tem paixão por atendimento e tecnologia, vem com a gente!

Analista de Suporte Help Desk - Pleno

MELLRO | Analista Pleno | Remoto | Curitiba | MEL000029

Vaga publicada em 14/05/2025

Português (Fluente/Nativo)

Remoto - PJ

Principais responsabilidades

1. Auxiliar em dúvidas gerais sobre a plataforma;
2. Orientar sobre como gerar contratos, anexar vistorias;
3. Orientar sobre rescisão, aditivos;
4. Ensinar o passo a passo de uso da plataforma;
5. Receber os atendimentos e realizar triagem da demanda;
6. Atualização de cards no CRM;
7. Criação de cards no Trello e CRM;
8. Participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria da área;
9. Fazer relatórios sobre as suas atividades mensais;
10. Realizar os lançamentos de dados de clientes e comerciais referentes aos contratos;
11. Elaboração do controle e acompanhamento de planilhas;
12. Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e personalizados que deem autonomia ao cliente;
13. Interesse genuíno no relacionamento e na experiência do usuário;
14. Atuar com atendimento reativo multicanal;
15. Disponibilidade de participar de reuniões e treinamentos.

Requisitos técnicos

1. Noções de Fluxo Imobiliário;
2. Experiência com CRM;
3. Noções de RD Station;
4. Noções de Trello;
5. Experiência com atendimento técnico a clientes para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
6. Vivência em situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
7. Afinidade Tecnológica.

Perfil comportamental

1. Perfil investigativo;
2. Pensamento lógico: voltado a identificar e solucionar as demandas trazidas pelos clientes;
3. Habilidade de argumentação;
4. Empatia;
5. Proatividade;
6. Domínio da atenção;
7. Curiosidade;
8. Dinamismo;
9. Comunicação;
10. Organização;
11. Agilidade.

Benefícios

• Day off