Analista de Suporte de Sistemas

Live; Jaraguá do Sul; Vor Ort; BRL 48.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gympass

Restaurante na empresa

Vale Transporte

Plano de saúde

Grupo de corrida

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Aulas de Yoga

Parceria com SESI

Zusammenfassung

A LIVE! está buscando um Analista de Suporte de Sistemas para atuar em Jaraguá do Sul, com foco em atender usuários e manter a integridade dos sistemas corporativos.

Será responsável por registrar chamados, diagnosticar incidentes de 1º e 2º nível e encaminhar questões para desenvolvimento ou infraestrutura, garantindo solução rápida e satisfação do usuário. Requisitos incluem ensino superior em TI ou em curso, experiência em suporte, SQL básico e boa comunicação.

Qualifikationen

• Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários.
• Conhecimento em análise e resolução de problemas relacionados a sistemas de informação.
• Facilidade para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.

Aufgaben

• Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams.
• Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos.
• Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis.
• Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.
• Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário.
• Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas.
• Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações.
• Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades.
• Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico).
• Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna.
• Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades.
• Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos.
• Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.
• Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte.
• Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas.
• Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários.
• Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.

Kenntnisse

Suporte a sistemas

Atendimento a usuários

Análise de problemas de TI

Comunicação eficaz

Organização

Priorização

Ausbildung

Ensino superior em TI

Tools

SQL básico

Jobbeschreibung

A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários.Conhecimento em análise e resolução de problemas relacionados a sistemas de informação.Facilidade para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.Atividades:Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams.Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos.Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis.Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário.Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas.Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações.Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades.Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico).Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna.Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades.Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos.Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões.Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte.Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas.Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários.Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorGympassRestaurante na empresaVale TransportePlano de saúdeGrupo de corridaDesconto de 50% produtos da LIVE! em compras via E-commerceAulas de YogaParceria com SESI