Suporte Técnico

ACI Talentos; Novo Hamburgo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Infobox está com uma nova oportunidade para Suporte Técnico, anunciada pela ACI Talentos. O profissional atuará atendendo clientes por telefone, e‑mail e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas sobre o software e registrando chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das solicitações.

Entre as atribuições estão executar atualizações, configurações, backups, acessos remotos para diagnóstico e encaminhar demandas complexas.

Qualifications

• Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte técnico ou função similar.
• Conhecimento intermediário em informática e Windows.
• Experiência com atendimento ao cliente e registro de chamados.
• Noções de diagnóstico de problemas em software.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.
• Diferencial: SQL básico, noções de rotinas fiscais e curso na área de TI.
• Procuramos alguém comunicativo, proativo, responsável, com organização e foco no cliente.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas sobre o software.
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre o andamento das solicitações.
• Executar atualizações, configurações, backups e validações conforme os procedimentos internos.
• Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de inconsistências.
• Encaminhar demandas mais complexas às áreas responsáveis, com informações documentadas.
• Contribuir para a base de conhecimento e identificar oportunidades de melhoria.

Skills

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas

Registro e acompanhamento de chamados

Windows OS

Acesso remoto

Procedimentos técnicos

SQL básico

ERP / software de gestão

Trabalho em equipe

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Tools

Ferramentas de acesso remoto

Sistemas ERP

Job description

VAGA ABERTA mdash; SUPORTE TÉCNICO

A Infobox está com uma nova oportunidade para Suporte Técnico! ??

Buscamos um profissional que tenha facilidade para compreender as necessidades dos clientes, analisar problemas e orientar sobre a utilização do nosso sistema ERP, contribuindo para um atendimento ágil e de qualidade.

Principais atividades:

• Atender clientes por telefone, e-mail e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas sobre o software;
• Registrar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
• Executar atualizações, configurações, backups e validações conforme os procedimentos internos;
• Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de inconsistências;
• Encaminhar demandas mais complexas às áreas responsáveis, com as informações devidamente documentadas;
• Contribuir para a base de conhecimento e identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte técnico ou função similar;
• Conhecimento intermediário em informática e sistemas operacionais Windows;
• Experiência com atendimento ao cliente e registro e acompanhamento de chamados;
• Noções de diagnóstico de problemas em software;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos e padrões operacionais.
• Será um diferencial: conhecimento básico em SQL e banco de dados, noções de rotinas fiscais, experiência com sistemas ERP ou software de gestão e curso profissionalizante na área de TI.
• Procuramos algo comunicativo, proativo e responsável, com organização, capacidade de ouvir, espírito de equipe e foco no cliente.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte técnico ou função similar;
• Conhecimento intermediário em informática e sistemas operacionais Windows;
• Experiência com atendimento ao cliente e registro e acompanhamento de chamados;
• Noções de diagnóstico de problemas em software;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos e padrões operacionais.
• Será um diferencial: conhecimento básico em SQL e banco de dados, noções de rotinas fiscais, experiência com sistemas ERP ou software de gestão e curso profissionalizante na área de TI.
• Procuramos algo comunicativo, proativo e responsável, com organização, capacidade de ouvir, espírito de equipe e foco no cliente.