Analista de Suporte | Atendimento

Loft; São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição

Alimentação

Mobilidade

Saúde

Home Office

Cultura

Educação

Assistência Médica

Seguro de Vida

WellHub

Saúde Mental

Licença Parental

Plano de Saúde Pet

Trabalho Híbrido

Job summary

A Loft, através do time Plataforma N1, busca profissional para apoiar a operação com suporte técnico de primeiro nível (N1) e resolução de problemas nas ferramentas internas como CRM, ADM Aluguel e Club Loft. Você atuará na gestão de chamados, priorizando demandas para manter o SLA e reduzir backlogs.

É essencial ter boa comunicação escrita e verbal, experiência com sistemas de chamados e a habilidade de orientar usuários internos com clareza, contribuindo para uma base de conhecimento mais rica

Qualifications

• Experiência prévia com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk) ou operação de relacionamento com o cliente.
• Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos operacionais de atendimento tecnológico.
• Ótima comunicação escrita e verbal para orientar os usuários finais de forma clara e empática.
• Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda, garantindo foco no SLA.

Responsibilities

• Realizar o suporte técnico de primeiro nível (N1) e troubleshooting das ferramentas internas.
• Gestão da fila de chamados, acompanhando demandas e reduzindo backlogs.
• Monitorar e cumprir SLAs de atendimento, observando métricas como TMA e TMC.
• Investigar problemas recorrentes e direcionar casos para níveis superiores quando necessário.
• Documentar soluções, incidentes e aprendizados na base de conhecimento.
• Orientar usuários internos com clareza, contribuindo para boa experiência de atendimento.
• Participar de melhorias em fluxos e processos de suporte.

Skills

Suporte técnico N1

Atendimento a chamados

Gestão de backlog

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Priorização

Tools

CRM

Ticketing systems

Club Loft

Job description

Como o time Plataforma N1 constrói a Loft:

Na Loft, tecnologia também significa garantir que nossos times tenham as ferramentas certas funcionando da melhor forma possível para entregar uma experiência cada vez mais eficiente.

O time de Plataforma N1 é responsável por apoiar a operação no uso de ferramentas essenciais do nosso ecossistema, como ADM Aluguel, CRM e Club Loft, atuando na identificação e resolução de problemas técnicos que possam impactar o dia a dia dos nossos times.

Nossa missão é garantir uma operação fluida, com agilidade na resolução de incidentes, organização dos chamados e foco na experiência dos usuários internos. Ao remover barreiras e destravar gargalos, contribuímos diretamente para a eficiência e para o crescimento sustentável da Loft.

Os desafios que você vai encontrar:

• Realizar o suporte técnico de primeiro nível (N1) e troubleshooting das ferramentas internas, como CRM, ADM Aluguel e Club Loft;
• Atuar na gestão da fila de chamados, acompanhando demandas e contribuindo para o controle e redução de backlogs;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TMC (Tempo Médio de Conclusão);
• Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos recorrentes, direcionando casos para outros níveis de suporte quando necessário;
• Documentar soluções, incidentes e aprendizados, contribuindo para a construção e evolução da nossa base de conhecimento;
• Orientar usuários internos de forma clara e próxima, garantindo uma boa experiência durante todo o atendimento;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de suporte.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência prévia com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk/Help Desk) ou operação de relacionamento com o cliente;
• Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos operacionais de atendimento tecnológico;
• Ótima comunicação escrita e verbal para orientar os usuários finais de forma clara e empática;
• Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda, garantindo foco no que impacta o SLA primário.

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• Licença Parental - para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Hibrido