Analista Cx Sr - Híbrido - Campinas

Superlógica Tecnologias; Campinas; Vor Ort; BRL 78.000 - 123.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência médica

Assistência odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale transporte

Auxílio creche/escola

Auxílio Farmácia

Wellhub

Zusammenfassung

A Superlógica Tecnologias procura um Analista de CX para gerenciar a arquitetura Zendesk, incluindo gatilhos, automações e personalização de formulários. O profissional deverá colaborar com Atendimento, Qualidade e Tecnologia para elevar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Você atuará no backlog de melhorias, apoiando projetos de CX, explorando novas funções e promovendo automações que otimizem a jornada do cliente, com foco em resultados mensuráveis e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Experiência avançada em Administração de Zendesk com gatilhos e automações.
• Experiência em Projetos de CX ou Qualidade Operacional.
• Capacidade de influenciar stakeholders entre áreas técnicas e de negócios.
• Análise de dados e queries em Zendesk APIs/Explore quando necessário.
• Vivência em processos omnichannel de atendimento.
• Inglês intermediário e familiaridade com metodologias ágeis.

Aufgaben

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento de atividades de projetos de CX.
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando gatilhos, automações, campos e formulários.
• Trabalhar com times multifuncionais para desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de CX.
• Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento no CRM.
• Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas benéficas ao cliente e ao negócio.
• Construir, aperfeiçoar e manter o backlog de melhorias técnicas e de CX na plataforma de atendimento.
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX) e refinar dados para valorizar o trabalho.

Kenntnisse

Zendesk administração

CX/Qualidade

Influência

Análise de dados

Omnichannel

Inglês intermediário

Metodologias ágeis

Ausbildung

Superior completo

Tools

Salesforce

HubSpot

N8N

Jobbeschreibung

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

O Analista de CX deve atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. Para isso, é fundamental que o profissional tenha a habilidade de transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia. Além de garantir a implementação de processos que elevem o nível de serviço, o Analista é o detentor técnico da plataforma Zendesk, sendo responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional. Participa no desenvolvimento de projetos e de reuniões de definição de atividades e escopo.

Nesta posição, você irá:

Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade;

Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados;

Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente;

Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM;

Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte;

Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento;

Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX);Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados.

O que esperamos de você

• Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados);
• Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional;
• Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos de forma construtiva entre áreas técnicas e de negócios;
• Capacidade analítica - ser capaz de se aprofundar em questões técnicas do Zendesk (APIs, Webhooks, Explore) quando necessário;
• Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnichannel);
• Inglês em nível intermediário;
• Vivência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean);
• Superior completo.

Diferenciais

• Conhecimento técnico ou vivência em administração de Salesforce;
• Experiência com automações e processos no HubSpot;
• Certificações oficiais em ferramentas de CRM/CX.
• Experiência com automações e processos no N8N

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano..

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais

Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar

Licença Maternidade Estendida: 180 dias

Licença Paternidade Estendida: 20 dias

Vale Aniversário

Seguro de Vida

Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê

Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas

Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos

Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado

Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes

Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA

Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento