Technical Support - Spanish (Remote)

Involves; Brasil; Remote; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto First

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Budget para educação

Participação nos Resultados

Job summary

A Involves, empresa de tecnologia de Florianópolis, busca um Customer Support para entregar uma experiência de atendimento excepcional, com foco em soluções rápidas e de alta qualidade. O papel envolve manter SLA, atender clientes por canais, mapear comportamentos dos produtos e priorizar correções.

Esperamos proatividade, Excel, espanhol fluente e noções de PowerPoint. Benefícios atraentes e ambiente remoto/híbrido valorizam pessoas e resultados.

Qualifications

• Conhecimento intermediário em Excel com filtros e funções.
• Fluência em espanhol (ou nativo).
• Conhecimentos básicos em PowerPoint.
• Conhecimentos gerais em tecnologia e internet.
• Capacidade de entregar soluções com qualidade.

Responsibilities

• Ir ao encontro de SLA e manter atendimento de qualidade.
• Atendimento ao cliente através de canais de comunicação.
• Analisar, mapear e documentar comportamentos dos produtos.
• Identificar e priorizar bugs dos produtos.
• Traduzir necessidades do cliente e conduzi-lo à área adequada.
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para performance.
• Analisar cenários, realizar testes e reportar resultados.
• Gerar issues para Desenvolvimento após confirmar bugs.
• Consultar status dos serviços e banco de dados.
• Dominar ferramenta de auditoria e propor melhorias.

Skills

Excel intermediário

Espanhol fluente

PowerPoint básico

Boa comunicação

Organização

Tools

Banco de Dados

Ferramenta de Auditoria

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?
Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia:

• Cumprir SLA;
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
• Consulta aos status dos serviços;
• Consulta e análise ao banco de dados;
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Conhecimento intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Espanhol fluente ou nativo;
• Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Experiência anterior como Suporte Técnico.
• Conhecimento de Banco de Dados.
• Outros idiomas em nível avançado

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!