Business Operations Analyst

Loft Group; São Paulo; Híbrido; BRL 201 000 - 357 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição

Alimentação

Mobilidade

Saúde

Home Office

Cultura e Educação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Wellhub

Resumo da oferta

A Loft Group está ampliando o time de Plataforma para acompanhar de perto o lançamento de novos produtos junto aos clientes, transformando a estratégia de lançamento em resultados reais de ativação, adoção e criação de hábitos.

Você atuará como ponto focal do cliente durante o piloto e rampagem, removendo barreiras, coordenando áreas internas e aprendendo com dados para propor melhorias ao produto e às operações.

Qualificações

• Forte capacidade de execução e orientação ao cliente.
• Pensamento analítico e facilidade para tomar decisão com base em dados.
• Senso de ownership, mesmo diante de barreiras fora da sua alçada direta.
• Boa comunicação e capacidade de influenciar sem depender de autoridade formal.
• Facilidade para trabalhar em ambientes multifuncionais, conciliando visão de negócio com pragmatismo operacional.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades ao mesmo tempo.
• Adaptabilidade e aprendizado rápido em ambientes ainda em construção.
• Foco em melhoria contínua de processos, pensando em soluções escaláveis, não só em resolver problemas pontuais.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada de adoção de novos produtos junto aos clientes, do lançamento até a rampagem.
• Ser o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, remover barreiras e acelerar a captura de valor.
• Coordenar as áreas internas necessárias para resolver o que está impedindo a adoção, sem assumir responsabilidades que são de outro time.
• Coletar e estruturar aprendizados da operação, transformando-os em recomendações para Produto, Business Owner, PMM e demais áreas parceiras.
• Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, retenção e a evolução da carteira sob sua responsabilidade.
• Ajudar a construir playbooks, materiais, processos e boas práticas que permitam escalar a operação.
• Apoiar a transição do produto para a operação recorrente (BAU) quando ele estiver maduro.

Conhecimentos

Execução orientada ao cliente

Pensamento analítico

Ownership

Comunicação eficaz

Trabalho multifuncional

Gestão de prioridades

Adaptabilidade

Melhoria contínua

Descrição da oferta de emprego

Como o time de Plataforma constrói a Loft:

Estamos buscando uma pessoa para acompanhar de perto o lançamento de novos produtos da Loft junto aos clientes. Você vai ser a principal responsável por transformar a estratégia de lançamento em resultado de verdade — acelerando ativação, adoção e criação de hábito — e ajudando o negócio a aprender com o que funciona (e o que não funciona) durante o piloto e a rampagem.

Você vai trabalhar de perto com Business Owner, Produto, Product Marketing, Customer Success, Comercial, Onboarding e Suporte — sendo o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, removendo barreiras e coordenando as áreas certas quando algo travar, sem assumir para você o que é responsabilidade de outro time.

Os desafios que você vai encontrar:

• Conduzir a jornada de adoção de novos produtos junto aos clientes, do lançamento até a rampagem;
• Ser o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, remover barreiras e acelerar a captura de valor;
• Coordenar as áreas internas necessárias para resolver o que está impedindo a adoção, sem assumir responsabilidades que são de outro time;
• Coletar e estruturar aprendizados da operação, transformando-os em recomendações para Produto, Business Owner, PMM e demais áreas parceiras;
• Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, retenção e a evolução da carteira sob sua responsabilidade;
• Ajudar a construir playbooks, materiais, processos e boas práticas que permitam escalar a operação;
• Apoiar a transição do produto para a operação recorrente (BAU) quando ele estiver maduro.

O que você precisa para virar a chave?

• Forte capacidade de execução e orientação ao cliente;
• Pensamento analítico e facilidade para tomar decisão com base em dados;
• Senso de ownership, mesmo diante de barreiras fora da sua alçada direta;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar sem depender de autoridade formal;
• Facilidade para trabalhar em ambientes multifuncionais, conciliando visão de negócio com pragmatismo operacional;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades ao mesmo tempo;
• Adaptabilidade e aprendizado rápido em ambientes ainda em construção;
• Foco em melhoria contínua de processos, pensando em soluções escaláveis, não só em resolver problemas pontuais.

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz - Plataforma de saúde mental
• Licença Parental - Para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Híbrido