Analista de Suporte ao Produto Júnior (Engenharia)

BESC REPRESENTAÇÕES E COMÉRCIO LTDA

Nova Lima

On-site

BRL 36,000 - 60,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Plano de Saúde Unimed Nacional (copart

Plano Odontológico Unimed Nacional (co

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Curso de Inglês (100% patrocinado)

Clude Saúde

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Vale Transporte (se necessário paraDes

Job summary

A BESC Representações e Comércio busca um Analista de Suporte ao Produto Júnior para nossa unidade de Nova Lima/MG, atuando como ponte entre clientes e soluções internas, com foco no suporte técnico aos nossos produtos.

Você terá atuação em pré e pós-vendas, análise de chamados, cumprimento de SLA e integração entre áreas Técnica, Comercial e Planejamento, garantindo implantação e acompanhamento de equipamentos em campo.

Qualifications

Formação superior (completa ou cursando) em Engenharia Mecânica ou Mecatrônica.
Experiência com suporte técnico a produtos/equipamentos.
Domínio de Excel para controle de indicadores e relatórios.
Gestão de chamados e SLA; disponibilidade para campo em Nova Lima.

Responsibilities

Apoiar tecnicamente os processos de suporte ao produto no pré e após-vendas.
Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis.
Acompanhar SLA e prazos de solução para manter a eficiência operacional.
Integrar as áreas Técnica, Planejamento e Comercial para garantir o fluxo adequado das demandas de contratos.
Elaborar relatórios de atendimento e falhas para identificar oportunidades de melhoria no produto.
Validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos para assegurar a conformidade técnica.

Skills

Suporte técnico

Comunicação interpessoal

Análise de dados

Education

Engenharia Mecânica ou Mecatrônica (curso completo ou cursando)

Tools

Excel

Job description

A BESC Representações e Comércio busca um profissional para atuar como Analista de Suporte ao Produto Júnior em nossa unidade de Nova Lima/MG. Este cargo é fundamental para garantir a excelência no atendimento técnico aos nossos produtos, atuando como a ponte entre as necessidades dos clientes e nossas soluções internas.

No seu dia a dia, você será responsável por apoiar os processos de pré e pós-vendas, analisando chamados técnicos e garantindo que os prazos de solução (SLA) sejam rigorosamente cumpridos. Você trabalhará de forma integrada com as áreas Técnica, Comercial e de Planejamento, validando soluções de implantação e acompanhando equipamentos em campo para assegurar o controle operacional.

O que esperar no dia a dia: Esperamos um perfil que transite bem entre a análise de dados no escritório e o acompanhamento prático de equipamentos, mantendo sempre o foco na melhoria contínua dos processos e na satisfação do cliente final. É uma excelente oportunidade para quem busca crescimento técnico em um ambiente proativo e colaborativo.

No dia a dia, você vai

Apoiar tecnicamente os processos de suporte ao produto no pré e pós-vendas para garantir a qualidade das soluções
Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis para agilizar o atendimento
Acompanhar SLA e prazos de solução dos chamados para manter a eficiência operacional
Integrar as áreas Técnica, Planejamento e Comercial para garantir o fluxo adequado das demandas de contratos
Elaborar relatórios de atendimento e falhas para identificar oportunidades de melhoria no produto
Validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos para assegurar a conformidade técnica

Requisitos obrigatórios

Formação superior (completa ou cursando) em Engenharia Mecânica ou Mecatrônica
Experiência com suporte técnico a produtos e/ou equipamentos
Domínio de Excel para controle de indicadores e relatórios
Conhecimento em gestão de chamados e indicadores de SLA
Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo na região de Nova Lima

Diferenciais