Analista de Suporte ao Produto

BESC Global; Nova Lima; On-site; BRL 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação (R$ 500,00 fixo)

Seguro de Vida

Plano de Saúde e Odontológico Unimed (

Day Off de aniversário

Curso de Inglês (100% patrocinado pela

Clude Saúde

TotalPass

Vale Transporte (obrigatório por lei)

Job summary

A BESC Global está buscando um Analista de Suporte ao Produto para integrar nosso time técnico, atuando como ponte entre áreas como Técnica, Planejamento, Contratos e Comercial, e garantindo SLA rigoroso nas respostas. Você analisará chamados, validará soluções de implantação, acompanhará equipamentos em campo e elaborará relatórios de falhas para melhorias operacionais.

A empresa oferece inglês patrocinado e benefícios flexíveis.

Qualifications

• Graduação completa em Engenharia de Produção ou Mecatrônica.
• Experiência prévia com suporte técnico a produtos ou equipamentos.
• Domínio de gestão de chamados e métricas de SLA.
• Excel intermediário para controle e relatórios técnico-operacionais.
• Disponibilidade para acompanhamento de atividades técnicas em campo.

Responsibilities

• Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis para garantir agilidade no atendimento.
• Acompanhar indicadores de SLA e prazos de solução para assegurar o cumprimento dos níveis de serviço.
• Integrar áreas internas (Técnica, Planejamento e Comercial) para garantir o fluxo contínuo das demandas.
• Validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos no pré e pós-vendas.
• Monitorar equipamentos e cargas em campo para suporte operacional das equipes externas.
• Elaborar relatórios de falhas e reincidências para propor ações de eficiência e satisfação do cliente.

Skills

Suporte técnico a produtos

Gestão de chamados

Métricas SLA

Excel intermediário

Education

Engenharia de Produção ou Mecatrônica

Tools

ERP/CRM

Job description

A BESC Global está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Produto para integrar nosso time técnico. Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que desejam atuar no suporte técnico aos produtos da empresa, garantindo excelência no atendimento às demandas internas e externas, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua de nossas soluções e processos.

O que esperar no dia a dia: O maior desafio deste cargo é atuar como a ponte entre diversas áreas da empresa (Técnica, Planejamento, Contratos e Comercial). Você precisará de agilidade e boa comunicação para garantir que o fluxo de informações não pare e que os prazos de solução (SLA) sejam rigorosamente cumpridos, mesmo em cenários de alta demanda.

No cotidiano, você será responsável por analisar chamados, validar soluções técnicas de implantação e acompanhar equipamentos em campo. É um papel proativo que exige visão analítica para transformar dados de falhas em oportunidades de melhoria operacional. Oferecemos um ambiente de crescimento, incluindo patrocínio total para curso de inglês e foco no bem-estar com programas de saúde e benefícios flexíveis.

No dia a dia, você vai

• Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis para garantir agilidade no atendimento
• Acompanhar indicadores de SLA e prazos de solução para assegurar o cumprimento dos níveis de serviço
• Integrar áreas internas (Técnica, Planejamento e Comercial) para garantir o fluxo contínuo das demandas
• Validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos no pré e pós-vendas
• Monitorar equipamentos e cargas em campo para suporte operacional das equipes externas
• Elaborar relatórios de falhas e reincidências para propor ações de eficiência e satisfação do cliente

Requisitos obrigatórios

• Graduação completa em Engenharia de Produção ou Mecatrônica
• Experiência prévia com suporte técnico a produtos ou equipamentos
• Domínio de gestão de chamados e métricas de SLA
• Excel intermediário para controle e relatórios técnico-operacionais
• Disponibilidade para acompanhamento de atividades técnicas em campo

Diferenciais

• Experiência com softwares específicos de controle de chamados (ERP/CRM)
• Capacidade avançada de análise de dados em relatórios de falhas
• Residência próxima ao local de trabalho em Goiânia/GO

Formação: Graduação completa em Engenharia de Produção ou Mecatrônica

Benefícios

• Vale Alimentação (R$ 500,00 fixo)
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde e Odontológico Unimed (nacional, com dependentes, coparticipativo)
• Day Off de aniversário
• Curso de Inglês (100% patrocinado pela BESC)
• Clude Saúde
• TotalPass
• Vale Transporte (obrigatório por lei)

Graduação completa em Engenharia de Produção ou Mecatrônica; Analista Pleno