Analista de Suporte ao Cliente Pleno

Winnin; Sorocaba; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Winnin procura um Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar presencialmente em nossa sede em Sorocaba/SP. Você será a principal ponte de contato com clientes, alunos e usuários, representando a experiência da nossa marca com atendimento acolhedor e resolutivo.

Será responsável por atender canais oficiais, esclarecer dúvidas sobre compras, acessos e funcionalidades, acompanhar chamados do início ao fim e coletar feedback para melhoria de processos.

Qualificações

• Habilidades interpessoais fortes
• Capacidade de ouvir e entender necessidades do cliente
• Foco em solução e satisfação do usuário (pós-venda está incluído)

Responsabilidades

• Atender clientes, alunos e usuários através dos canais oficiais
• Esclarecer dúvidas sobre compras, acessos e funcionalidades
• Representar a identidade da marca com tom acolhedor e empático
• Acompanhar chamados do início ao fim até a resolução
• Mapear dúvidas frequentes e feedbacks para melhoria contínua
• Atuar na retenção e satisfação dos alunos com experiência positiva

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente Pleno para atuar presencialmente em nossa sede em Sorocaba/SP. Atuamos no segmento de infoprodutos e growth, desenvolvendo negócios escaláveis com forte compromisso ético e foco em relacionamentos de longo prazo.

Nesta posição, você será a principal ponte de contato com nossos clientes, alunos e usuários, representando a essência e a experiência da nossa marca. Procuramos alguém que alie sensibilidade interpessoal, empatia e eficiência para oferecer um atendimento acolhedor e resolutivo.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento e suporte contínuo a clientes, alunos e usuários através dos canais oficiais.
• Esclarecer dúvidas sobre compras, acessos, funcionalidades e suporte pós-venda.
• Representar a identidade da marca, garantindo um tom de voz acolhedor, cuidadoso e empático em cada interação.
• Acompanhar chamados e solicitações do início ao fim, assegurando a resolução rápida e satisfatória das demandas.
• Mapear dúvidas frequentes e feedbacks dos usuários, colaborando com insights para a melhoria constante dos processos e produtos.
• Atuar de forma preventiva na retenção e satisfação dos alunos, promovendo uma experiência positiva e marcante.