ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE PL - SÃO PAULO

Longitude Incorporadora; São Paulo; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Longitude Incorporadora procura um Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para atuar de forma estratégica na comunicação com os clientes, gerindo canais de relacionamento, campanhas de engajamento e iniciativas voltadas à experiência do cliente, apoiando a operação de atendimento quando necessário.

O foco é planejar, executar e medir ações de relacionamento, consolidando um ecossistema de comunicação eficiente entre clientes, marketing e operação, com ênfase em melhoria contínua da

Qualificações

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes
• Vivência em comunicação interna ou externa, campanhas de relacionamento ou experiência do cliente
• Diferencial experiência no segmento construção civil ou mercado imobiliário

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente
• Apoiar a equipe de atendimento em períodos de alto volume de demandas, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Elaborar, revisar e publicar comunicados aos clientes durante todas as etapas da jornada
• Gerenciar e acompanhar o calendário de comunicações da área de Relacionamento
• Administrar o programa Indica Aí, acompanhando campanhas, indicadores e oportunidades de melhoria
• Gerir as comunicações das comunidades, promovendo engajamento e interação com os clientes
• SAC - Redes Sociais
• Administrar as ações do Longi Clube, apoiando a divulgação de benefícios e fortalecendo o relacionamento com os clientes
• Planejar, acompanhar e analisar os resultados da pesquisa de satisfação (NPS Geral), propondo planos de ação para melhoria da experiência do cliente
• Elaborar apresentações, relatórios gerenciais e indicadores da área
• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Engenharia e demais áreas para garantir uma comunicação clara, assertiva e alinhada aos processos da empresa
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na jornada do cliente, propondo novas ações e processos

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Comunicação escrita

Gestão de campanhas

Análise de indicadores (NPS/CSAT)

Office (Excel/PowerPoint)

CRM e plataformas digitais

Power BI

CRM

Ferramentas

Salesforce

Chatt.me

Sienge

SharePoint

Forms

Power BI

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para atuar de forma estratégica na comunicação com os clientes, sendo responsável pela gestão dos canais de relacionamento, campanhas de engajamento e iniciativas voltadas à experiência do cliente, sem deixar de apoiar a operação de atendimento sempre que necessário.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp (Chatt.me), e-mail e Portal do Cliente;
• Apoiar a equipe de atendimento em períodos de alto volume de demandas, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Elaborar, revisar e publicar comunicados aos clientes durante todas as etapas da jornada;
• Gerenciar e acompanhar o calendário de comunicações da área de Relacionamento;
• Administrar o programa Indica Aí, acompanhando campanhas, indicadores e oportunidades de melhoria;
• Gerir as comunicações das comunidades, promovendo engajamento e interação com os clientes;
• SAC - Redes Sociais;
• Administrar as ações do Longi Clube, apoiando a divulgação de benefícios e fortalecendo o relacionamento com os clientes;
• Planejar, acompanhar e analisar os resultados da pesquisa de satisfação (NPS Geral), propondo planos de ação para melhoria da experiência do cliente;
• Elaborar apresentações, relatórios gerenciais e indicadores da área;
• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Engenharia e demais áreas para garantir uma comunicação clara, assertiva e alinhada aos processos da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na jornada do cliente, propondo novas ações e processos.

Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;

Vivência em comunicação interna ou externa, campanhas de relacionamento ou experiência do cliente;

Será considerado diferencial experiência no segmento da construção civil ou mercado imobiliário.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente em múltiplos canais;
• Comunicação escrita e verbal de alto nível;
• Redação de comunicados e comunicação corporativa;
• Gestão de campanhas de relacionamento e engajamento;
• Análise de indicadores (NPS e CSAT);
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel e PowerPoint);
• Facilidade com CRM e plataformas digitais;
• Desejável: Salesforce, Chatt.me, Sienge, SharePoint, Forms e Power BI.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação interpessoal;
• Organização e planejamento;
• Perfil analítico;
• Criatividade e inovação;
• Proatividade;
• Visão de experiência do cliente (CX);
• Senso de prioridade;
• Capacidade de articulação entre áreas;
• Trabalho em equipe;
• Foco em resultados e melhoria contínua.