Analista de Customer Care

Jobbol; Sorocaba; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AG Talentos, empresa especializada em recrutamento e seleção, busca Analista de Customer Care em Sorocaba. O profissional atenderá clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico e atuará como ponte entre cliente e áreas internas.

Conduzirá sessões de onboarding, traduzirá termos técnicos e acompanhará indicadores de atendimento, propondo melhorias contínuas para a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de compreender dúvidas relacionadas ao uso do software.
• Bom relacionamento com áreas internas (produto, suporte, desenvolvimento).

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, como produto, suporte técnico e desenvolvimento.
• Traduzir termos técnicos da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário.
• Conduzir sessões de onboarding de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS e CSAT) e propor melhorias contínuas.

Formação académica

Técnico completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Customer Care em Sorocaba.

A AG Talentos é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de talentos. Oferecemos soluções personalizadas para conectar empresas a profissionais qualificados.

Responsabilidades

Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico. Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, como produto, suporte técnico e desenvolvimento. Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário. Conduzir sessões de onboarding de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema. Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, NPS e CSAT, e propor melhorias contínuas.

Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Consultor de Suporte ao Cliente, Coordenador de Atendimento ao Cliente ou Gerente de Customer Care podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Técnico completo
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de Votorantim, Araçoiaba da Serra, Alumínio ou Salto de Pirapora também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar