Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Watu Credit Limited; São Paulo; Hybride; BRL 33 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flash Benefícios

Assistência Médica e Odontológica SulA

Zenklub

Wellhub

Vale-Transporte

Seguro de Vida

Sesc

Résumé du poste

A Watu Credit Limited está buscando um Analista de Suporte ao Cliente em São Paulo. Você atuará na resolução de dúvidas, suporte ao cliente e melhoria contínua da experiência, trabalhando próximo de Produto, Tecnologia e Operações para entregar soluções eficientes.

Buscamos perfil hands-on, com senso de dono, curiosidade e interesse em usar IA, automação e dados para evoluir o suporte ao cliente. Região de atuação: São Paulo, com possibilidade de atividades presenciais.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico com foco em resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização.
• Familiaridade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento.

Responsabilités

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes pelos canais de atendimento.
• Garantir comunicação clara, empática e eficiente com o cliente.
• Investigar causas, propor soluções definitivas e registrar chamados.
• Acompanhar prazos e melhoria da base de conhecimento de suporte.
• Colaborar com Produto, Tech e Operações para aprimorar a jornada do cliente.

Connaissances

Experiência atendimento ao cliente

Comunicação clara

Perfil analítico

Autonomia

Tecnologia e ferramentas digitais

CRM

Outils

CRM

Sistemas de atendimento

Description du poste

Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, resolver problemas e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.

Como Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por garantir uma jornada simples, eficiente e positiva para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de demandas, identificação de oportunidades e evolução dos nossos processos.

Você fará parte de uma operação dinâmica, em crescimento, com contato próximo com Produto, Tecnologia, Operações e Customer Experience para construir soluções cada vez melhores.

Buscamos uma pessoa com perfil hands-on, senso de dono(a), curiosidade e vontade de aprender, que goste de tecnologia e tenha interesse em utilizar novas ferramentas, incluindo Inteligência Artificial (AI), automação e dados para melhorar a experiência do cliente.

Seu desafio:

• Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes através dos nossos canais de atendimento;
• Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os contatos;
• Investigar problemas, identificar causas e buscar soluções definitivas;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo resolução dentro dos prazos definidos;
• Trabalhar com foco em qualidade, satisfação e experiência do cliente;
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias nos processos;
• Apoiar a evolução da base de conhecimento e materiais de suporte;
• Utilizar ferramentas digitais, CRM e soluções de automação para aumentar eficiência;
• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada do cliente.

O que buscamos:

• Experiência em atendimento, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e plataformas online;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados.

Será um diferencial:

• Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia;
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI) aplicadas ao atendimento;
• Conhecimento em automação, chatbots ou melhoria de processos;
• Experiência com produtos digitais e jornadas online;
• Inglês intermediário.

Benefícios:

• Flash Benefícios — R$ 50,00 por dia
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica
• Zenklub — apoio à saúde mental e ao bem-estar
• Wellhub — acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida
• Sesc — acesso a atividades e benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar

Customer Support Analyst

We are looking for someone who wants to build, solve problems, and create a real impact on our customers’ experience.

As a Customer Support Analyst, you will be responsible for ensuring a simple, efficient, and positive customer journey by directly supporting our customers, solving challenges, identifying opportunities, and helping improve our processes.

You will be part of a fast-growing and dynamic operation, working closely with Product, Technology, Operations, and Customer Experience teams to build better solutions every day.

We are looking for someone with a hands-on mindset, strong ownership, curiosity, and a desire to learn, who enjoys technology and is interested in using new tools, including Artificial Intelligence (AI), automation, and data to improve customer experience.

Your challenge:

• Provide customer support and resolve questions, requests, and issues through our service channels;
• Ensure clear, empathetic, and efficient communication in every customer interaction;
• Investigate issues, identify root causes, and drive effective solutions;
• Register and follow up on customer requests, ensuring resolution within defined timelines;
• Focus on quality, customer satisfaction, and overall experience;
• Identify recurring issues and suggest improvements to processes;
• Support the evolution of knowledge bases, documentation, and support materials;
• Use digital tools, CRM platforms, and automation solutions to improve efficiency;
• Work closely with Product, Technology, and Operations teams to improve the customer journey.

What we are looking for:

• Experience in customer service, customer support, Customer Experience, or related areas;
• Strong verbal and written communication skills;
• Analytical mindset with strong problem-solving skills;
• Ability to work independently, prioritize tasks, and manage different demands;
• Comfortable using technology and digital tools;
• Experience with CRM systems, customer service platforms, and online solutions;
• Collaborative mindset with a focus on results.

Nice to have:

• Experience working in fintechs, startups, or technology companies;
• Experience using Artificial Intelligence (AI) tools applied to customer support;
• Knowledge of automation, chatbots, or process improvement initiatives;
• Experience with digital products and online customer journeys;
• Intermediate English skills.

Benefits:

• Flash Benefits — BRL 50.00 per day
• SulAmérica Medical and Dental Insurance
• Zenklub — mental health and well-being support
• Wellhub — access to gyms, fitness studios, and wellness activities
• Transportation Allowance
• Life Insurance
• Sesc — access to leisure, cultural, sports, and well-being activities and benefits

If you enjoy technology, challenges, and believe that a great customer experience comes from truly solving problems, we want to meet you.

Join us and help build the future of customer experience.