Analista de Suporte a Aplicações - Afirmativa PCD

Page Personnel; Curitiba; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-alimentação

PLR

Previdência privada

Seguro de vida

Job summary

Page Personnel procura Analista de Suporte a Aplicações para atuar como ponto focal entre usuários e equipes de produto, com foco em incidentes e sustentação de produtos digitais que atendem a América Latina.

O profissional realizará troubleshooting, testes e implantações, além de colaborar com equipes globais. Formação em TI e experiência mínima de 2 anos são desejáveis; inglês e espanhol avançados são diferenciais relevantes.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, suporte a aplicações ou atendimento ao cliente.
• Inglês & Espanhol avançado/fluente.
• Comunicação clara e estruturada.

Responsibilities

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários da América Latina por meio de portal de atendimento, telefone e demais canais de suporte.
• Receber, analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço relacionados a produtos digitais.
• Realizar troubleshooting estruturado utilizando logs, validações de dados e base de conhecimento.
• Escalar casos para equipes especializadas e acompanhar até a resolução.
• Participar da gestão de incidentes críticos, apoiando comunicação e restauração dos serviços.
• Contribuir para validação, homologação e verificação pós-implementação de novas funcionalidades.
• Identificar recorrências e apoiar análises de causa raiz e gestão de problemas.
• Propor melhorias de processos e automações com práticas ágeis.

Skills

Suporte ao usuário

Análise de incidentes

Comunicação clara

Raciocínio estruturado

Education

Gradução em Tecnologia da Informação

Tools

ServiceNow

Azure DevOps

SQL

Job description

Analista de Suporte a Aplicações - Afirmativa PCD

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicações com foco em suporte técnico a aplicações, análise de incidentes, atendimento a usuários, troubleshooting e sustentação de produtos digitais que atendem diferentes mercados da América Latina.

O profissional será responsável por atuar como ponto focal entre usuários e equipes de produto, contribuindo para a resolução de incidentes, melhoria contínua dos serviços digitais e garantia da melhor experiência para clientes internos e externos. O desafio envolve diagnosticar problemas, apoiar grandes incidentes, participar de testes e implantações e colaborar com equipes globais e multidisciplinares.

Nosso cliente é uma organização global do segmento de transporte e soluções de infraestrutura, reconhecida por sua atuação em inovação, sustentabilidade, diversidade, inclusão e desenvolvimento contínuo de pessoas e tecnologias.

As principais responsabilidades deste profissional serão:

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários da América Latina por meio de portal de atendimento, telefone e demais canais de suporte.
• Receber, analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço relacionados a produtos digitais.
• Realizar troubleshooting estruturado utilizando logs, validações de dados e base de conhecimento.
• Escalar casos para equipes especializadas quando necessário, acompanhando-os até a resolução definitiva.
• Participar da gestão de incidentes críticos, apoiando comunicação e restauração dos serviços afetados.
• Garantir transferências adequadas de chamados e informações entre turnos e equipes.
• Atuar como representante da voz do usuário junto às equipes de aplicação e produto.
• Contribuir em testes de validação, homologações e verificações pós-implementação de novas funcionalidades.
• Identificar recorrências e apoiar análises de causa raiz e gestão de problemas.
• Propor melhorias de processos e automações utilizando práticas ágeis e de melhoria contínua.
• Criar e manter artigos de conhecimento e documentação para usuários e equipes internas.

Para essa posição, o profissional deve ter:

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Também serão considerados profissionais de outras formações com experiência comprovada em suporte ao usuário ou atendimento ao cliente.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, suporte a aplicações ou funções com atendimento ao cliente.
• Inglês & Espanhol Avançado/Fluente.
• Comunicação clara, estruturada e voltada ao ambiente corporativo.
• Capacidade analítica e raciocínio estruturado para resolução de problemas.
• Interesse por aplicações, integrações, APIs, bancos de dados e tecnologias digitais.
• Será considerado um diferencial:
• Experiência com ServiceNow.
• Experiência com Azure DevOps.
• Conhecimentos básicos em SQL.
• Conhecimentos em scripting e automação.
• Vivência com metodologias ágeis, Scrum, Kanban ou equipes estáveis.
• Conhecimento em Lean e Kaizen.
• Familiaridade com processos comerciais digitais, gestão de peças ou logística.
• Vivência no segmento automotivo ou de veículos pesados.
• Conhecimento do contexto de negócios da América Latina, especialmente Argentina, Chile, Colômbia e Peru.
• Interesse em Inteligência Artificial, automação e modernização tecnológica.

Para essa posição, a empresa oferece:

Saúde e bem-estar para você e sua família:

• Plano de saúde e odontológico;
• Ambulatório no local;
• Auxílio-doença;
• Auxílio-escola especial;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

Alimentação:

• Vale-alimentação ou refeição no local.

Seguridade financeira:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plano de previdência privada;
• Seguro de vida.

Conveniências e qualidade de vida:

• Clube Associação;
• Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.
• Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança