Analista De Suporte

Netvagas; Vinhedo; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas, com base em Vinhedo/SP, está buscando Analista de Suporte para atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de excelência.

O(a) profissional realizará diagnóstico inicial, registrará chamados e acompanhará incidents até a solução, mantendo o cliente informado e buscando melhoria contínua nos processos.

Qualificações

• Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office ou Google Workspace – Desejável.
• Noções de sistemas de atendimento (Help Desk) e gestão de chamados – Desejável.
• Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos – Desejável.
• Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável.
• Pacote Office (básico) – Obrigatório.

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por canais oficiais (e-mail, chat, portal ou telefone).
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas conforme procedimentos.
• Realizar diagnóstico inicial e direcionar incidentes de baixa/média complexidade.
• Garantir cumprimento de SLAs, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos e contribuir com a base de conhecimento.
• Acompanhar andamento das solicitações até a conclusão e manter o cliente informado.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Proatividade

Organização

Senso de priorização

Trabalho em equipe

Relacionamento Interpessoal

Resolução de problemas

Adaptabilidade

Noções de atendimento ao cliente

Formação académica

N/A

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Netvagas VINHEDO, SP, BR

Descrição da vaga

Descrição MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e fidelização.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.
• Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a organização da base de conhecimento e documentação interna.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status e as ações realizadas.
• Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos, contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.
• Atuar com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável;
• Conhecimento básico em informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável;
• Noções de sistemas de atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável;
• Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos - Desejável;
• Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável;
• Pacote Office (básico) – Obrigatório;
• Empatia;
• Comunicação;
• Proatividade;
• Organização;
• Senso de priorização;
• Trabalho em equipe;
• Relacionamento Interpessoal;
• Resolução de problemas;
• Adaptabilidade.