Supervisor de Serviços de Suporte - Belém/PA

Lanlink Informática; Belém; Presencial; BRL 78 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Educação interna

Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática busca um Coordenador de Suporte/Service Desk para atuar em Belém, promovendo a gestão de equipes, o cumprimento de SLAs e a melhoria contínua dos serviços prestados aos usuários.

O profissional atuará como elo entre áreas técnicas e de negócio, acompanhando incidentes e garantindo a comunicação clara com os usuários.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Experiência comprovada em coordenação e/ou Supervisão de Suporte/Service Desk.

Responsabilidades

• Supervisionar atendimentos, garantindo SLA e ações corretivas.
• Monitorar a qualidade dos serviços e elaborar relatórios.
• Atuar como elo entre equipes técnicas e áreas envolvidas.
• Acompanhar incidentes até a resolução.
• Liderar, orientar e avaliar a equipe de atendimento.
• Elaborar e acompanhar o Plano de Atendimento com a equipe.
• Manter procedimentos operacionais atualizados.
• Planejar e distribuir atividades diárias da equipe.
• Realizar treinamentos da equipe.
• Gerenciar escalas, pausas e descansos.
• Auditoria dos atendimentos para manter padrões de qualidade.
• Executar atendimentos aos usuários por telefone, e-mail ou outros canais.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Gestão de SLA

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte, infraestrutura e manutenção de equipamentos, focando nas questões operacionais, objetivando a boa qualidade no atendimento e na satisfação dos usuários.

Main responsibilities

Supervisionar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos e adotando ações corretivas sempre que necessário para o alcance dos indicadores definidos;

Monitorar a qualidade dos serviços prestados, elaborando relatórios com análises, oportunidades de melhoria e registro das dificuldades encontradas nos polos de atendimento e unidades atendidas;

Atuar como ponto de integração entre as equipes técnicas e as áreas envolvidas, assegurando a comunicação e o alinhamento das demandas;

Acompanhar o tratamento e encaminhamento de incidentes para outros níveis de suporte, monitorando sua resolução até a conclusão do atendimento;

Liderar, orientar e avaliar a equipe de atendimento, promovendo a excelência na prestação dos serviços e a satisfação dos usuários;

Elaborar e acompanhar o Plano de Atendimento em conjunto com a equipe;

Manter atualizados os procedimentos operacionais, padrões de atendimento e base de conhecimento, buscando a melhoria contínua dos serviços;

Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as atividades diárias da equipe de atendimento;

Realizar treinamentos e capacitações da equipe, conforme necessidades operacionais e demandas apresentadas pelo cliente;

Elaborar relatórios operacionais e apoiar a coordenação na análise de indicadores e informações gerenciais;

Comunicar à coordenação quaisquer desvios, riscos ou problemas relacionados ao plano de atendimento e aos processos operacionais;

Orientar a equipe quanto à comunicação com os usuários, garantindo clareza, objetividade e qualidade nas respostas fornecidas;

Gerenciar escalas, pausas e períodos de descanso da equipe, assegurando a continuidade e eficiência do atendimento;

Realizar auditorias e análises periódicas dos atendimentos, visando manter os padrões de qualidade estabelecidos;

Executar atendimentos aos usuários por telefone, e-mail ou demais canais de comunicação, sempre que necessário para suporte às operações.

Requirements and skills

Escolaridade:

• Ensino médio completo.

Certificação:

• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Experiência:

Possuir experiência comprovada em atividade de Coordenação e/ou Supervisão de Suporte e/ou Service Desk e times de Atendimento.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(Sem coparticipação);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradoresLanlink).