Analista de Suporte

CTC; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 67.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A CTC está contratando para atuar no suporte técnico aos usuários, com atendimento em português e inglês. A função envolve diagnóstico, resolução de incidentes e registro de chamados, com foco na continuidade dos serviços de TI.

É necessário mínimo de 3 anos de experiência, inglês avançado e formação superior em TI (concluída ou em andamento). Conhecimentos em Windows, Microsoft 365 e redes são diferenciais importantes.

Qualifikationen

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico a usuários.
• Inglês avançado para atendimentos e comunicações por escrito.
• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, concluída ou em andamento.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, instalação e configuração de softwares e manutenção de computadores.
• Conhecimentos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
• Experiência com ferramentas de chamados e atendimento orientado a SLA.
• Boa comunicação, organização e capacidade de solucionar problemas.

Aufgaben

• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários em português e inglês.
• Instalar, configurar e solucionar problemas em computadores, periféricos e aplicativos corporativos.
• Apoiar os usuários na utilização do Windows, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas de rede e conectividade.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de serviços.
• Encaminhar demandas às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução.
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.

Kenntnisse

Suporte técnico

Inglês avançado

Comunicação

Boa organização

Ausbildung

Superior em TI (concluído ou em andamento)

Tools

Windows

Microsoft 365

VPN

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

Atuar no suporte técnico aos usuários, com atendimento em português e inglês, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a computadores, sistemas, aplicativos e conectividade. Registrar e acompanhar chamados, cumprir os prazos de atendimento e apoiar a continuidade dos serviços de TI.

Principais atividades

• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários em português e inglês.
• Instalar, configurar e solucionar problemas em computadores, periféricos e aplicativos corporativos.
• Apoiar os usuários na utilização do Windows, Microsoft 365 e ferramentas de colaboração.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas de rede e conectividade.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de serviços.
• Encaminhar demandas às equipes responsáveis e acompanhar sua resolução.
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento.

Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de TI aos usuários.
• Ingl"es avançado, com capacidade de realizar atendimentos, reuniões e comunicações por escrito.
• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, instalação e configuração de softwares e manutenção de computadores.
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
• Experiência com ferramentas de chamados e atendimento orientado a SLA.
• Boa comunicação, organização e capacidade de solucionar problemas.

Diferenciais

• Experiência com Active Directory e gestão de acessos.
• Conhecimento das práticas de ITIL.
• Experiência em ambientes corporativos com usuários internacionais.