Analista de Suporte

GRUPO MED4U; Curitiba; On-site; BRL 39,060 - 61,380; Full time

Job summary

GRUPO MED4U está à procura de um Analista de Suporte em Curitiba, Paraná, para desempenhar funções essenciais no atendimento ao usuário final e suporte técnico. Você será responsável pela instalação, configuração, e solução de problemas em sistemas e equipamentos, além de trabalhar em conjunto com diversas equipes.

Requisitos incluem Ensino Técnico ou Superior na área de TI e conhecimentos em sistemas operacionais, Pacote Office, e redes. Se você é organizado e possui foco no cliente, essa pode ser a sua oportunidade!

Qualifications

• Experiência prévia de até 1 ano em suporte técnico.
• Instalação e configuração de hardware e software.
• Conhecimento básico em segurança da informação.

Responsibilities

• Atender chamados via Service Desk e fornecer suporte remoto e presencial.
• Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes.
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento de suporte.

Skills

Conhecimento em Windows 10/11 e macOS

Suporte ao Pacote Office 365

Conhecimento em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)

Inglês intermediário

Education

Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação

Tools

Ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM)

Job description

Venha fazer parte do Grupo Med4U!

Vaga: Analista de Suporte

Local de trabalho: Unidade Corporativa - Alameda Dom Pedro II, 574 - Batel

Horário de trabalho: 8:00 às 17:48

O Analista de Suporte será responsável pelo atendimento ao usuário final, atuando na configuração de computadores, instalação de softwares, troubleshooting de problemas técnicos e suporte geral de TI. O profissional terá um papel essencial na resolução de incidentes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos utilizados pelos colaboradores da Med4U.

Responsabilidades

• Atender chamados via Service Desk e fornecer suporte remoto e presencial;
• Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes;
• Suporte a sistemas internos e ferramentas corporativas;
• Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Configurar contas de e-mail, VPNs e acessos a sistemas corporativos;
• Auxiliar na implantação e atualização de softwares corporativos;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta de ITSM;
• Diagnosticar problemas e escalar incidentes para níveis superiores quando necessário;
• Monitorar o funcionamento de sistemas e aplicar correções básicas;
• Aplicar boas práticas de segurança, como atualizações de antivírus e controle de acessos;
• Apoiar a política de backup e recuperação de arquivos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento e Segurança da Informação;
• Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento de suporte;
• Participar da melhoria contínua dos processos de TI.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia de até 1 ano em suporte técnico;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e macOS;
• Instalação, configuração e suporte ao Pacote Office 365;
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, configuração de VPNs);
• Suporte a softwares corporativos (instalação, troubleshooting e atualizações);
• Instalação, configuração e solução de problemas em impressoras e periféricos;
• Noções de ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM);
• Conhecimento básico em segurança da informação (suporte a antivírus);
• Inglês intermediário.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva;
• Foco no cliente;
• Organização e gestão de prioridades;
• Resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Aprendizado contínuo;
• Perfil colaborativo.