Analista de Suporte - Field Service

Hapvida; Fortaleza; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Refeição no local

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos)

Resumo da oferta

A Hapvida está recrutando um Analista de Suporte Field Service para atuar no time de Tecnologia da Informação, atendendo presencialmente usuários em clínicas, PAs, hospitais e unidades administrativas em Fortaleza. O profissional garantirá o funcionamento de equipamentos, instalando/configurando softwares e hardware, e documentando ações no ServiceNow.

É esperado atuação autônoma, proatividade e compromisso com indicadores de atendimento.

Qualificações

• Ensino superior completo em cursos da área de TI.
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.

Responsabilidades

• Suporte ao cliente interno.
• Atendimento de incidentes e requisições nas clínicas, PAs, hospitais e prédios administrativos, seguindo as boas práticas ITIL e utilizando o portal de serviços ServiceNow, documentando as ações realizadas.
• Elaboração de laudo técnico.
• Instalação/configuração de softwares/hardware.
• Resolução e apoio de incidentes/requisições em redes WiFi, ethernet.
• Manutenção/configuração de desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens, teclados de senha.
• Acompanhamento/tratamento do backlog existente na fila de atendimento.
• Cumprimento dos indicadores de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento presencial Field Service

Suporte técnico presencial

Formação académica

Ensino superior completo em TI

Ferramentas

ServiceNow

Active Directory

Windows OS

Redes WiFi/Ethernet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Main responsibilities

• Suporte ao cliente interno;
• Atendimento de incidentes e requisições nas clínicas, PAs, hospitais e prédios administrativos, seguindo as boas práticas ITIL e utilizando o portal de serviços ServiceNow, documentando as ações realizadas;
• Elaboração de laudo técnico;
• Instalação/configuração de softwares/hardware;
• Resolução e apoio de incidentes/requisições em redes WiFi, ethernet;
• Manutenção/configuração de desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens, teclados de senha;
• Acompanhamento/tratamento do backlog existente na fila de atendimento;
• Cumprimento dos indicadores de atendimento.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.

Desejável:

• Sistemas Operacionais, acesso remoto, Microsoft 365, Internet, Impressoras A4, Zebras, Tanca, suporte hardware desktop e notebook, redes Wi‑Fi e Ethernet, DNS, DHCP, Active Directory. switches.

Additional information

Carga horária:

220h / Seg à Qui 08:00 - 18:00 / Sex 17:00

Unidade:

HOSPITAL SANTA MARIA FORTALEZA

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos).