Analista de Suporte

ZERO ONE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA.; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um profissional para atuar no suporte técnico e atendimento ao cliente, focando na resolução de problemas e na comunicação eficaz. Este papel envolve a interação com usuários através de chat e tickets, além de criar conteúdo para a central de ajuda. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Engenharia Civil ou Administração, e experiência em suporte técnico. Se você é proativo e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Formação em Engenharia Civil, Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atendimento de dúvidas e resolução de problemas do sistema Obra Prima.
• Auxílio na criação de artigos para a central de ajuda e identificação de bugs.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Produção de Conteúdo

Formação académica

Engenharia Civil

Administração

Marketing

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Atendimento de dúvidas e resolução de problemas passados pelos usuários do sistema Obra Prima.

Atuação principalmente nos canais de chat e tickets.

Utilização de chamadas telefônicas ou videoconferências via Meet para uma comunicação eficaz e resolução ágil.

Auxílio na criação de artigos para a central de ajuda, abordando dúvidas frequentes e lançamentos de novas funcionalidades.

Identificação de possíveis bugs, acompanhamento das correções e devolução da solução dentro do prazo estipulado.

Realização de acessos remotos para solucionar problemas específicos do ambiente do cliente.

Organização, revisão, tratamento e redirecionamento de tickets para os responsáveis adequados.

Criação de bases de teste, ambientes novos, envio de boas-vindas e dados de acesso a novos clientes.

Requisitos

• Formação em Engenharia Civil, Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Facilidade na produção de conteúdo, como vídeos tutoriais, será considerada um diferencial.