Analista de Suporte

Keyworks; Caxias do Sul; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e dinâmica está em busca de um Analista de Suporte para se juntar à sua equipe. Neste papel, você será fundamental na identificação e resolução de problemas de software, garantindo que os usuários tenham a melhor experiência possível. Com mais de 20 anos de experiência, a empresa valoriza o desenvolvimento contínuo e a colaboração entre os membros da equipe. Se você é uma pessoa que se adapta facilmente às mudanças e busca um ambiente de trabalho que promove o crescimento, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma jornada transformadora e desafiadora!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas de software.
• Formação em áreas relacionadas é um diferencial.

Responsabilidades

• Identificar e diagnosticar problemas de software relatados pelos usuários.
• Responder a chamados de suporte técnico e ajudar usuários a resolver problemas.

Conhecimentos

Comunicação eficiente

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Negociação

Flexibilidade

Formação académica

Formação superior em andamento ou concluída em Sistema de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

Suporte de software

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Analista de Suporte

Modelo de contratação: CLT

Local de trabalho: Presencial em Caxias do Sul (RS)

Sobre a Keyworks:
Há mais de 20 anos trabalhamos no desenvolvimento de Softwares Sob Medida, buscando transformar e inovar os processos de negócio dos nossos clientes.

Se Você é Uma Pessoa Que:

• Valoriza ambiente dinâmico e aprende com mudanças de contexto.
• Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta.
• Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples.
• Respeita todas as pessoas e valoriza as diferenças.
• Se conecta com a oportunidade de transformar negócios para clientes da Keyworks em meio a uma intensa jornada de desafios.

Você vai querer crescer com a gente!

O que fazemos na Keyworks?
Colaborar diretamente com a maximização de performance e qualidade de entrega para nossos clientes. Somos responsáveis por preencher as lacunas entre o cliente, as partes interessadas do negócio e a equipe de desenvolvimento.

O que é importante, mas não obrigatório você ter?

• Experiência profissional relevante trabalhando com Tecnologia ou áreas afins.
• Formação superior em andamento ou concluída em Sistema de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.
• Conhecimento e experiência com a suporte de software.

O que você vai fazer no dia a dia na Key?

• Identificar e diagnosticar problemas de software relatados pelos usuários.
• Responder a chamados de suporte técnico, seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, e ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos.
• Desenvolver soluções para os problemas identificados, seja por meio de instruções passo a passo para os usuários resolverem por conta própria, criação de tarefa para o desenvolvimento ou sanar a dúvida do usuário.
• Realizar verificações regulares de segurança e desempenho nos sistemas para evitar problemas futuros.
• Oferecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado do software e hardware disponível, bem como sobre práticas de segurança da informação.
• Manter registros precisos de todos os chamados de suporte e soluções fornecidas para referência futura.
• Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de suporte técnico e, se necessário, encaminhar problemas mais complexos para especialistas.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências e práticas recomendadas no campo de suporte técnico.
• Gerenciar incidentes de segurança, falhas de sistemas e interrupções de serviço, trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários.
• Documentação de processos e atividades diárias de suporte.

O que esperamos de você neste desafio?

• Capacidade de se comunicar de forma eficiente, sintetizar ideias e apresentar soluções com bons argumentos.
• Facilidade para trabalhar de forma interativa e colaborativa com a equipe.
• Ser criativo (a) e flexível a mudanças.
• Ser articulado (a) e comunicativo (a).
• Orientado ao bem-estar da equipe, ao relacionamento e às entregas.
• Habilidade de administrar conflitos.
• Habilidade de negociação entre diferentes stakeholders com diferentes prioridades.

E aí, deu match? Se candidate!