ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE | PLENO I

Grupo Escalar; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte (Cartão CAJU)

PAE (auxílio psicológico)

Descontos em Graduações e Pós-graduaçō

Resumo da oferta

Grupo Escalar procura Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar carteira de clientes, apoiar o relacionamento estratégico e garantir que o cliente alcance sucesso com as soluções da empresa.

Você acompanhará a jornada do cliente, conduzir reuniões de alinhamento, monitorar indicadores e gerar insights para melhoria contínua, contribuindo para retenção, satisfação e crescimento.

Qualificações

• Graduação em Administração, Comunicação, Relações Internacionais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
• Interesse por relacionamento com clientes, experiência do cliente, processos e análise de dados.

Responsabilidades

• Acompanhar carteira de clientes e suporte estratégico ao longo da jornada.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento de resultados.
• Monitorar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria.
• Organizar relatórios, materiais e informações relacionadas aos clientes.
• Contribuir para retenção, satisfação e desenvolvimento dos clientes.

Conhecimentos

Organização

Gestão de relacionamento com clientes

Análise de dados

Excel

CRM

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Hybrid Belo Horizonte, MG, BR

Analista de Sucesso do Cliente | Grupo Escalar

Você é organizado(a) e tem interesse em desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes em um ambiente B2B em crescimento? Então essa oportunidade pode ser o seu próximo passo profissional.

No Grupo Escalar, o cargo de Analista de Sucesso do Cliente é voltado para profissionais que desejam atuar diretamente na gestão da experiência do cliente, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que os clientes alcancem sucesso com as soluções da empresa.

O que você vai fazer no dia a dia

Você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, atuando no relacionamento e no suporte estratégico ao longo da jornada. Também irá organizar informações, conduzir reuniões de acompanhamento e apoiar os clientes na utilização das soluções da Escalar.

Entre suas atividades estarão:

Acompanhar a jornada e o desempenho dos clientes, garantindo uma experiência positiva.

Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento de resultados.

Monitorar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria.

Organizar relatórios, materiais e informações relacionadas aos clientes.

Contribuir para retenção, satisfação e desenvolvimento dos clientes.

O que buscamos em você

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Relações Internacionais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gestão de múltiplas demandas.

Interesse por temas como relacionamento com clientes, experiência do cliente, processos e análise de dados.

Diferenciais

Experiência prévia com atendimento ou gestão de clientes.

Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados.

Experiência com ferramentas de CRM.

Modelo de contratação

CLT
Modelo de trabalho híbrido.
De segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00, e sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

Vale Transporte (Cartão CAJU)

PAE (auxílio psicológico)

Descontos em Graduações e Pós-graduações (Anhanguera)

No mundo dos negócios B2B existe um padrão curioso: muitas empresas têm bons produtos, bons serviços e até boas estratégias, mas acabam enfrentando dois desafios recorrentes que travam o crescimento. O primeiro égerar oportunidades comerciais qualificadas de forma consistente. O segundo é estruturar pessoas, processos e liderança para sustentar esse crescimento.

Foi olhando para esses dois pontos que nasceu a Escalar.

Fundada em 2018, a Escalar surgiu com o propósito de transformar a forma como empresas crescem no mercado B2B, atuando como um verdadeiro acelerador de negócios. Combinamos estratégia, inteligência e execução para ajudar empresas a crescer com mais previsibilidade, estrutura e resultado.

Hoje atuamos em duas grandes frentes que se complementam.

No BPO Comercial, ajudamos empresas a estruturar e operar sua estratégia de geração de demanda. Atuamos como parceiros estratégicos na operação de pré-vendas ativas, realizando mapeamento de mercado, prospecção e qualificação inteligente de leads. Nosso objetivo é abrir portas e gerar oportunidades reais para que os times comerciais dos nossos clientes possam atuar com muito mais foco, eficiência e taxa de conversão.

Na unidade de RH Comercial, ajudamos empresas que estão em fase de crescimento e precisam estruturar melhor suas áreas de gente e gestão. Apoiamos organizações em processos estratégicos como recrutamento e seleção especializado, avaliação psicológica, análise comportamental, engenharia de cargos, estruturação de processos de gestão de pessoas e desenvolvimento de lideranças. Mais do que preencher vagas, ajudamos empresas a construir times mais preparados, estruturados e alinhados com seus desafios de crescimento.

Mas a Escalar não é apenas sobre acelerar empresas. É também sobre desenvolver pessoas.

Para quem faz parte do nosso time, a Escalar funciona como um verdadeiro hub de aprendizado e desenvolvimento. Aqui, os desafios são reais, o aprendizado é constante e a evolução acontece na prática. Acreditamos que quando uma pessoa cresce, o time evolui. E quando o time evolui, os resultados aparecem.

Estamos construindo algo grande e ainda estamos no meio dessa jornada.

Seguimos com grandes planos e buscamos pessoas e empresas que queiram escalar junto com a gente, com estratégia, consistência e propósito.