Analista de Sucesso do Cliente (Pleno/Sênior)

Next Fit; Criciúma; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Apoio em temas contratuais

Ambiente colaborativo

Cuidado com as pessoas

Resumo da oferta

Uma empresa de sucesso do cliente em Criciúma, Santa Catarina, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente (Pleno/Sênior) para atuar com autonomia e visão analítica. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, identificar possíveis sinais de insatisfação e construir relacionamentos de confiança. Ter experiência em Pós-Vendas, Engajamento ou Retenção é essencial. Oferecemos um ambiente colaborativo e foco em engajamento e fidelização.

Qualificações

• Experiência prévia em Pós-Vendas, Engajamento, Customer Experience, Retenção ou áreas correlatas.
• Capacidade de conduzir conversas sensíveis com maturidade e foco em solução.
• Organização e autonomia para gerir carteira, prioridades e planos de ação.

Responsabilidades

• Acompanhar de forma estratégica a jornada e o nível de engajamento dos clientes no sistema.
• Identificar sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco e atuar proativamente.
• Construir relacionamentos de confiança, com foco em engajamento e fidelização.

Conhecimentos

Pós-Vendas

Engajamento

Relacionamento

Retenção

Comunicação clara

Escuta ativa

Visão analítica

Organização

Descrição da oferta de emprego

O time de Sucesso do Cliente é estratégico para a Next Fit. É aqui que garantimos que nossos clientes estejam ativos, engajados e enxergando valor contínuo no uso do nosso produto, fortalecendo relações de longo prazo.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente (Pleno/Sênior), com vivência em Pós-Vendas, Engajamento, Relacionamento ou Retenção, e maturidade para atuar com autonomia, visão analítica e responsabilidade sobre a carteira de clientes.

🧩 No dia a dia, você vai

• Acompanhar de forma estratégica a jornada e o nível de engajamento dos clientes no sistema;
• Identificar sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco e atuar de forma proativa e preventiva;
• Conduzir conversas consultivas e maduras, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos do cliente;
• Construir relacionamentos de confiança, com foco em engajamento, fidelização e permanência;
• Apoiar e conduzir temas contratuais junto aos clientes, com clareza, segurança e empatia;
• Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Suporte, Retenção e Comercial), contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

🎯 O que esperamos de você

• Experiência prévia em Pós-Vendas, Engajamento, Customer Experience, Retenção ou áreas correlatas;
• Comunicação clara, escuta ativa e postura consultiva;
• Capacidade de conduzir conversas sensíveis com maturidade e foco em solução;
• Organização e autonomia para gerir carteira, prioridades e planos de ação;
• Visão analítica para identificar riscos, oportunidades e propor ações de engajamento.

🎁 O que oferecemos por aqui

Acreditamos que cuidar das pessoas faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos: