Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Conta Simples; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Conta Simples busca um Analista Pleno de Sucesso do Cliente para atuar como elo entre a empresa e clientes, garantindo um engajamento de alto nível e direcionamento em suas jornadas. A posição envolve gerenciamento de contas, identificação de oportunidades de crescimento e profunda colaboração com equipes internas para melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal terá fortes habilidades em construção de relacionamentos e resolução de problemas, contribuindo para o sucesso dos clientes e da empresa.

Serviços

Plano de saúde sem custo

Plano odontológico sem custo

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte

Gympass e Totalpass

Birthday-off

Parceria com Instituições Educacionais

Seguro de vida

Licença parental

Auxílio Creche

Qualificações

• Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor.
• Sólidas habilidades de comunicação e apresentação.
• Experiência em gerenciar contas estratégicas.

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis.
• Liderar a jornada do portfólio de clientes e oferecer soluções personalizadas.
• Fornecer suporte aos clientes e identificar oportunidades de upsell.

Conhecimentos

Construção de relacionamentos

Comunicação

Resolução de problemas

Análise de dados

Formação académica

Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Pleno de de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes estratégicos, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios.

Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc);
• Desenvolver um entendimento profundo das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples e aplicar esse conhecimento para orientar os clientes sobre como maximizar o valor de sua parceria com a Conta Simples;
• Liderar e a gerenciar a jornada do portfólio de clientes, entendendo suas necessidades, oferecendo soluções personalizadas e garantindo alinhamento com os objetivos e resultados de negócios do cliente;
• Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos;
• Identificando oportunidades de upsell e cross-sell nas possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso;
• Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável;
• Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes;
• Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Coordenar e liderar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Capacidade de entender os objetivos do cliente e do setor e desenvolver planos para ajudar os clientes a alcançá-los;
• Habilidades de construção de relacionamentos, com experiência em gerenciar contas estratégicas;
• Sólida habilidades de comunicação e apresentação;
• Uma abordagem proativa e centrada no cliente, com a capacidade de antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas;
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com foco em resolver questões e impulsionar resultados;
• Capacidade de analisar e sintetizar dados de desempenho, fornecendo insights que orientem os clientes para resultados otimizados;
• Experiência em liderar e conduzir iniciativas estratégicas em parceria com equipes multifuncionais;
• Habilidades organizacionais, com a capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas e prioridades simultaneamente;
• Experiência anterior em sucesso do cliente ou gerenciamento de contas, idealmente na indústria de pagamentos, fintech ou serviços financeiros.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

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