Analista de Retenção Pleno - Sucesso do Cliente

ListenX Music & Emotion for Business; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em trilhas sonoras busca um Analista de Retenção Pleno para garantir a satisfação dos clientes no Brasil. O profissional será responsável por implementar estratégias de retenção e melhorar a experiência do cliente através de uma abordagem comunicativa e persuasiva. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo com benefícios como vale refeição, plano de saúde e home office.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Ajuda de custo (Home Office)

Plano de Saúde - Porto Seguro

Plano Odontológico

Wellhub (Gympass)

Auxílio Creche

Descontos em Pós Graduação

Inglês in company

Qualificações

• 3 anos de experiência na área de Retenção de Clientes.
• Conhecimento intermediário em Customer Experience.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso na experiência dos clientes através dos serviços.
• Atingir metas de retenção e analisar solicitações de cancelamento.
• Desenvolver estratégias de retenção.

Conhecimentos

Habilidade de persuasão/negociação

Comunicação clara e assertiva

Habilidade de organização e planejamento

Perfil pró-ativo

Coachability

Formação académica

Superior concluído ou em andamento em: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Analista de Retenção Pleno - Sucesso do Cliente

Analista de Retenção Pleno - Sucesso do Cliente

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ️

Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade
• Regime híbrido
• Jornada de trabalho flexível
• No dress code
• Day off no seu aniversário
• Espaço de descompressão e jogos
• 4.5 estrelas no Glassdoor ️
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

️Sua missão:

• Ser responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços, com foco na retenção dos nossos clientes.
  
  
  

️Responsabilidades

• Atingir metas e indicadores individuais de desempenho (Retenção);
• Analisar e tratar solicitações de cancelamento, buscando identificar as causas e propor soluções que revertam a decisão do cliente;
• Desenvolver estratégias e argumentos de retenção, com base no perfil e histórico para fidelização do cliente;
• Monitoramento de métricas de retenção (Churn/NPS);
• Realizar Cross-sell e Upsell de planos;
• Manter um registro detalhado de todas as interações e negociações;
• Atender dúvidas gerais e solicitações de clientes;
• Gestão de contratos;
• Participar atividamente e trazer sugestões e soluções para melhorar a experiência dos clientes;
  
  
  

• Identificar possíveis problemas/dores do cliente e oferecer solução.
  
  
  

Requisitos e qualificações

️O que esperamos de você:

• Habilidade de persuasão/negociação
• Comunicação clara e assertiva
• Habilidade de organização e planejamento (Gestão de Tempo)
• Perfil pró-ativo para identificar e solucionar os problema
• Coachability
  
  
  

️Requisitos e diferenciais

• Experiência de 3 anos na área de Retenção de Clientes
• Conhecimento intermediário em Customer Experience
• Superior concluído ou em andamento em: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação e áreas afins
• Cursos: desejáveis cursos na área de Atendimento ao Cliente, Retenção, Negociação e habilidade de argumentação, e Custumer Success.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Ajuda de custo (Home Office)
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
  
  
  

Mais informações:

• Remuneração à combinar
• Horário de trabalho: Segunda à sexta (9h às 18h)
• Regime de contratação: CLT
• Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais)
• Local de trabalho: São Paulo - Bairro Ipiranga/SP
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office

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