Analista de sucesso do cliente pleno

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em relacionamento busca um Analista de CRM pleno. O profissional será responsável por otimizar as réguas de relacionamento e monitorar campanhas, atuando em conjunto com diversas áreas para garantir a satisfação dos clientes e a melhoria da experiência de compra, visando resultados efetivos em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em Gestão de Projetos e Planos de Ação.
• Conhecimento em varejo de auto serviços (supermercados, farmácias).
• Habilidades em marketing digital e relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Configurar e otimizar réguas onmi canal de relacionamento automáticas.
• Construir relatórios de performance de campanhas.
• Gestão de CRM em Supermercado e interação com áreas corporativas.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Relacionamento com Clientes

Análise de Dados

Gestão de CRM

Marketing Digital

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Softwares de CRM

Ferramentas de Marketing Digital

Descrição da oferta de emprego

Quem é o candidato que buscamos:

Estamos à procura de um Analista de CRM pleno para se juntar à nossa equipe. Nosso objetivo é apoiar e direcionar nossos clientes a encantar e oferecer as melhores benefícios para seus shoppers, utilizando nossas ferramentas e metodologia de ciência do consumo.

Principais responsabilidades:

• Configurar, acompanhar e otimizar as réguas onmi canal de relacionamento automáticas baseadas no ciclo de vida do cliente, de acordo com inputs data driven, visando o aumento da conversão e melhoria de experiência de compra;
• Construir relatórios de performance de campanhas para monitoramento e mensuração de resultados;
• Gestão de CRM em Supermercado, sendo ponto de contato e direcionador de planos de ação para atingimento de resultados entre as áreas de Marketing, Operações, Comercial e Tecnologia;
• Acompanhamento de KPIs, leitura e análise de relatórios de performance;
• Utilização e treinamento de uso de ferramentas e tecnologias Rock Encantech;
• Entendimento de processos e metodologias de trabalho Rock Encantech, para aplicação e educação dos clientes;
• Postura ativa perante o cliente para garantir o sucesso de suas ações e metas;
• Interação com demais membros do time de Sucesso do Cliente para aprendizado e troca de experiências;
• Analisar dados para identificar oportunidades de negócio e gerar insights;
• Construir e desenvolver clusters de clientes de acordo com os objetivos de negócio;
• Definir e segmentar o público para campanhas de relacionamento.

Perfil acadêmico e habilidades:

• Graduação completa;
• Experiência na Gestão de Projetos e Planos de Ação;
• Conhecimento ou experiência no varejo de auto serviços (supermercados, atacados, farmácias, pet shops);
• Conhecimentos sobre marketing digital, relacionamento com clientes e CRM.

Qualificações Desejáveis:

• Experiência com softwares de CRM e Marketing Digital;
• Experiência em Marketing;
• Experiência em Trade Marketing.