Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

ZENVIA; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ZENVIA busca um Analista Pleno de Sucesso do Cliente para se juntar a uma equipe colaborativa. O profissional será responsável por gerenciar clientes, otimizar jornadas, e analisar dados para garantir resultados excepcionais. Se você é determinado, analítico e proativo, essa oportunidade é para você. A empresa oferece ambiente 100% remoto e diversos benefícios.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio home office mensal

Participação nos resultados

Programa de mobilidade interna

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Success.
• Vivência comprovada com mapeamento de processos e análise de indicadores.
• Comunicação clara e eficaz, forte capacidade de resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes e construir relacionamentos de confiança.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente.
• Analisar dados de performance e identificar tendências de retenção.

Conhecimentos

Análise de dados

Empatia

Comunicação clara

Gestão de conflitos

Foco em resultados

Formação académica

Formação superior completa ou cursando em Engenharia, áreas de Exatas ou correlatas

Ferramentas

Looker

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um(a) Analista Pleno de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por construir relacionamentos, resolver desafios e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários com nossas soluções.

Se você é uma pessoa determinada, empática, com olhar analítico e foco em resultados, esta vaga é para você! Você se juntará a uma equipe vibrante e colaborativa, onde a confiança empodera, o potencial é desbloqueado e todos mergulham fundo para quebrar barreiras e entregar o melhor.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos de confiança e atuando como ponto focal para suas necessidades e estratégias.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando oportunidades de engajamento, retenção e expansão.
• Analisar dados e indicadores de performance dos clientes (utilizando ferramentas como Looker, Power BI) para identificar tendências, riscos de churn e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e apresentar planos de sucesso personalizados, alinhados com os objetivos de negócio de cada cliente.
• Atuar na prevenção e resolução de conflitos, garantindo a satisfação e a lealdade dos clientes.
• Conduzir pesquisas de satisfação e feedback, transformando insights em ações práticas.
• Colaborar com times internos (Vendas, Produto, Suporte) para assegurar uma experiência coesa e de alto valor para o cliente.
• Garantir a conformidade com as regulamentações (como LGPD e Código de Defesa do Consumidor) nos processos de Sucesso do Cliente.
• Trabalhar com integrações e entender lógicas de programação para melhor auxiliar os clientes na utilização de nossas plataformas.
  
  

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Success;
• Experiência com atendimento rais touch/ tech-touch em CS;
• Vivência comprovada com mapeamento de processos, jornada do cliente, estratégias de retenção, prevenção de churn e análise de pesquisas;
• Experiência sólida na criação e análise de dashboards e indicadores (utilizando Looker, Power BI e/ou ferramentas relacionadas);
• Experiência prévia como CS, em empresas Saas ou tecnologia;
• Conhecimento em banco de dados;
• Conhecimento e vivência com as diretrizes da LGPD e outras leis relevantes para o consumidor;
• Conhecimento básico sobre integração e lógica de programação;
• Experiência prévia em empresas com processos e regulamentações bem definidos;
• Empatia aguçada, excelente gestão de tempo, comunicação clara e eficaz (oral e escrita), inteligência emocional desenvolvida, forte capacidade de resolução de conflitos e habilidade para trabalhar em equipe;
• Buscamos uma pessoa determinada, proativa, empática, com forte orientação para encontrar soluções e não apenas focar no problema.
  
  

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Conhecimento em SenseData;
• Inglês ou espanhol, intermediário;
• Conhecimento em integrações de HubSpot, Zendesk e Salesforce;
• Formação superior completa ou cursando em Engenharia, áreas de Exatas ou correlatas.
  
  

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
  
  

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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