Customer Experience Analyst

Truora; Brasil; Presencial; BRL 33.000 - 67.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Home Office integral

Convênios com universidades

Auxílio bem-estar

Resumo da vaga

A ZapSign, fundada em 2020 e integrada à Truora desde 2022, busca Analista de Suporte para atendimento rápido e multicanal em PT. Você coletará feedback de clientes para melhorar produtos e serviços, seguindo procedimentos internos.

Também atuará como backup/Nível 2 para clientes de outros países, participará de treinamentos e proporá melhorias contínuas. Requisitos incluem 2 anos de experiência e inglês/ espanhol básico.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos como Analista de Suporte.
• Nível básico/intermediário em inglês e espanhol.
• Habilidades com ferramentas tecnológicas.
• Conhecimento intermediário em planilhas e apresentações.
• Experiência com Sucesso do Cliente e Gestão de Projetos.
• Empatia para entender a dor do cliente e buscar alternativas.
• Habilidades de negociação.
• Habilidade de planejamento e organização.
• Capacidade analítica e pensamento crítico.

Responsabilidades

• Atender clientes com rapidez em todos os canais de contato em PT.
• Coletar feedback para melhorar produtos/serviços.
• Seguir procedimentos e direcionar para supervisor.
• Participar de treinamentos.
• Sugerir melhorias ao supervisor.
• Atuar como backup ou nível 2 para clientes de outros países e línguas.
• Contribuir para disseminar melhores práticas na área.

Conhecimentos

Empatia

Negociação

Planejamento e organização

Análise crítica

Pensamento analítico

Descrição da vaga

Descrição

A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital!

Desde então, nossa trajetória tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes do que nunca!

Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e simples. Nossos valores — Ownership, Grit, Lead by Example, Trust e Straight Talk — são mais do que palavras, são nossa base sólida! Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e melhorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários na vanguarda com soluções seguras e eficientes.

Missão

Garantir a satisfação e buscar o encantamento do cliente de qualquer parte do mundo, resolvendo suas solicitações e dúvidas de forma rápida, eficiente e amigável, sendo o elo entre a empresa e o cliente, garantindo que a experiência do cliente seja positiva.

Responsabilidades

• Atendimento rápido e seus desdobramentos internos ao cliente em todos os canais de contato em português;
• Coletar feedback dos clientes, para melhorar os produtos ou serviços da empresa;
• Seguir os procedimentos documentados pela empresa e direcionar para superior imediato;
• Participar de treinamentos;
• Sugerir ao supervisor(a) melhorias quando cabível;
• Atuar como backup ou nível 2 de atendimento para clientes de outros países e línguas, independente do produto;
• Ser um multiplicador de conhecimento e melhores práticase poder participar de projetos relacionados a área como um todo.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos como Analista de Suporte;
• Nível básico e/ou intermediário em inglês e espanhol;
• Habilidades e conhecimentos com ferramentas tecnológicas;
• Conhecimento intermediário em planilhas e apresentações;
• Ter experiência com Sucesso do Cliente e Gestão de Projetos;
• Empatia para entender a dor do cliente e buscar alternativas;
• Habilidades de negociação;
• Habilidade de planejamento e organização;
• Capacidade analítica e pensamento crítico.

Benefícios

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Convênio com farmácia
• Seguro de vida
• Cartão Flash
• Jornada reduzida
• ZapBirthday
• HoneymoonZap
• Subsídio para idiomas
• TotalPass
• Auxílio bem-estar
• BabyZap
• Convênios com universidades
• Home Office integral

Se você gostou da oportunidade e quer gerar impacto aqui na ZapSign, convidamos você a se juntar a nós nessa jornada rumo a uma Truora mais conectada e próspera!

Estamos te esperando!