Consultor de CS Pleno

Selpe Vagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bonificação R$ 1.000

Plano de saúde Unimed BH

Plano Odontológico

Alimentação no restaurante conveniado

Gympass

Wellhub

Vale transporte com desconto

Vale combustível com desconto

Apoio Psicológico FEPO

Resumo da oferta

Selpe Vagas busca profissional para atuar em Customer Success com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão de carteira. O candidato realizará check-ins, QBRs e apresentações de resultados com autonomia, entendendo o contexto do cliente e mapeando uso da ferramenta de forma estratégica.

Deseja-se experiência em CS/B2B, análise de dados (Excel) e domínio de Teams/PowerPoint. A posição é presencial em Belo Horizonte, com benefícios e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Success ou vendas B2B.
• Capacidade de análise de dados (Excel) e conversão de insights em ações práticas com o cliente.
• Domínio de ferramentas como Teams, PowerPoint e sistemas internos.
• Diferenciais: experiência em SaaS, BPM ou produtos digitais; conhecimento de LTV, CAC.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão.
• Realizar check-ins, QBRs, planos de ação e apresentações de resultados com autonomia.
• Conduzir reuniões com clareza, empatia e propriedade na fala.
• Antecipar problemas, mapear uso da ferramenta e propor soluções.
• Contribuir com melhorias no produto, processo ou jornada.

Conhecimentos

Customer Success

B2B sales

Data analysis

Excel

Team collaboration

Ferramentas

Teams

PowerPoint

Sistemas internos

Descrição da oferta de emprego

• Gerenciar carteira de clientes com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão.
• Realizar check-ins, QBRs (avaliações trimestrais), planos de ação e apresentações de resultados com autonomia.
• Conduzir reuniões com clareza, empatia e propriedade na fala.
• Antecipar problemas, identificar causas raízes e propor soluções práticas no cliente e na Arquivar.
• Atuar com foco em resultado, equilibrando relacionamento com entrega de indicadores.
• Contribuir com sugestões estruturadas de melhoria no produto, processo ou jornada.

Atividades

• .Responsabilidades:
• Gerenciar carteira de clientes com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão.
• Realizar check-ins, QBRs (avaliações trimestrais), planos de ação e apresentações de resultados com autonomia.
• Conduzir reuniões com clareza, empatia e propriedade na fala.
• Entender o contexto do cliente e mapear o uso real da ferramenta de forma estratégica.
• Antecipar problemas, identificar causas raízes e propor soluções práticas no cliente e na Arquivar.
• Atuar com foco em resultado, equilibrando relacionamento com entrega de indicadores.
• Contribuir com sugestões estruturadas de melhoria no produto, processo ou jornada.

Requisitos

• .
• Experiência prévia com Customer Success ou vendas, atendimento B2B ou gestão de contas.
• Capacidade de análise de dados (Excel/Planilhas) e conversão de insights em ações práticas com o cliente.
• Domínio de ferramentas como Teams, PowerPoint e sistemas internos.
• Diferenciais:
• Experiência em empresas SaaS, BPM ou com produtos digitais.
• Conhecimento de LTV, CAC e outros indicadores de negócios.
• Autonomia para tocar projetos de CS com visão estratégica.
• Experiência ou conhecimento em técnicas de vendas: SPIN, GPCT, Rapport;
• Experiência ou conhecimento Workflow, BPM, GED, Processos

Conhecimento Desejável

• Conhecimento da jornada do cliente (Vendas → Implantação → Adoção → Expansão → Renovação → Indicação).

Benefício

• Bonificação R$ 1.000,00 (valor garantido nos 3 primeiros meses, após pode variar de acordo com as metas atingidas); Plano de saúde Unimed BH e Plano Odontológico após o período de experiência; Alimentação no restaurante conveniado sem desconto; Gympass ou Wellhub; Vale transporte ou Vale combustível com desconto de 6%; Apoio Psicológico – FEPO