Analista de Suporte ao Cliente PL | N1

Amplimed; Chapecó; On-site; BRL 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Auxílio Educação

Seguro de vida

Gympass

Descontos em farmácias

Job summary

Amplimed está buscando um(a) Analista de Suporte ao Cliente PL para garantir um atendimento ágil e consultivo aos seus clientes. Este profissional realizará atendimentos via chat, e-mail e telefone, além de produzir materiais de apoio para melhorar a experiência do cliente.

A posição exige disponibilidade para trabalho presencial em Chapecó, onde será responsável por identificar e resolver problemas de forma eficiente, oferecendo suporte com ferramentas de gestão e acesso remoto.

Qualifications

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC.
• Experiência com suporte ao cliente em empresas de software, preferencialmente no modelo SaaS.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e ferramentas de acesso remoto.

Responsibilities

• Atender e solucionar demandas de clientes por chat, WhatsApp, e-mail e telefone.
• Realizar acessos remotos para resolução de problemas e orientar usuários.
• Produzir materiais de apoio como tutoriais e vídeos explicativos.

Skills

Suporte ao cliente

Comunicação consultiva

Ferramentas de acesso remoto

Criação de materiais de apoio

Education

Graduação em andamento em áreas relacionadas

Tools

HubSpot

Zendesk

AnyDesk

TeamViewer

Job description

O(a) Analista de Suporte ao Cliente será responsável por garantir um atendimento ágil, consultivo e eficiente aos clientes da Amplimed. Seu dia a dia envolverá o suporte a profissionais da saúde, clínicas, consultórios e redes de clínicas, auxiliando na utilização da plataforma, investigando problemas, esclarecendo dúvidas e orientando usuários para que tenham a melhor experiência possível com o sistema. Seu trabalho será fundamental para o sucesso e a satisfação dos clientes.

Descrição das atividades

• Atender e solucionar demandas de clientes por meio de chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamadas, garantindo uma experiência de atendimento ágil e consultiva;
• Realizar acessos remotos para investigação e resolução de problemas, identificando falhas, lentidões e oportunidades de orientação sobre o uso do sistema;
• Conduzir ligações e reuniões com clientes para compreender cenários, esclarecer dúvidas e direcionar soluções de forma assertiva;
• Analisar informações e registros do sistema para diagnosticar causas das demandas e apoiar a resolução de problemas;
• Produzir materiais de apoio, tutoriais e vídeos explicativos utilizando ferramentas como Loom, contribuindo para a autonomia dos clientes e a melhoria contínua da experiência de suporte;
• Colaborar com o time em situações de maior complexidade ou prioridade, compartilhando conhecimento e contribuindo para a eficiência dos atendimentos;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e materiais de suporte, contribuindo para a evolução contínua da área.

Cargo: Analista de Suporte ao Cliente PL | N1

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Atend. a cliente

Carga-horária: 220

Número de vagas: 1

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Auxílio Educação;
• Seguro de vida;
• Gympass: Acesso a academias com desconto;
• Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.

Requisitos

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Chapecó/SC;
• Graduação em andamento nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte ao cliente em empresas de software, preferencialmente no modelo SaaS;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto para análise e resolução de problemas, como AnyDesk, RustDesk, TeamViewer ou similares;
• Experiência na criação de materiais de apoio ao cliente, como artigos para base de conhecimento, vídeos tutoriais e documentações de suporte.