Analista De Sucesso Do Cliente Para Recursos Naturais

Atmis Gestão; São José dos Campos; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Atmis Gestão procura profissional para atuar na área de Customer Success, com foco em satisfação e sucesso do cliente. O(a) profissional irá analisar, planejar e executar atividades da área, suportando a Diretoria de Soluções.

É requerido Superior completo e 2 anos de experiência, com conhecimentos em GIS, análise de dados e bancos de dados. Desejável Power BI e compreensão dos produtos da Imagem.

Qualifications

• Superior completo em área relacionada.
• Exigência de 2 anos de experiência comprovada.

Responsibilities

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos com a plataforma.
• Gerir o Onboarding de novos clientes.
• Upsell & Cross Sell; reuniões de decisão e projetos.
• Propor soluções aos clientes, incluindo mudanças ou manutenções.
• Acompanhar o andamento dos projetos e fazer follow ups.
• Avaliar KPIs de performance e resultados dos clientes.
• Coletar feedbacks sobre produto/serviço e elaborar reports.
• Manter o cliente informado sobre status e direções futuras.
• Atuar na ponte entre feedbacks de clientes e equipes internas.

Skills

Atendimento a clientes

Análise de dados

GIS

Interpretação de dados

Gestão de projetos

Banco de Dados

Education

Superior completo

Tools

Power BI

SQL

Bancos de Dados

Job description

Missão do Cargo:

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Formação e tempo de experiência:

• Superior Completo
• 2 anos de experiência.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.

Habilidades Desejáveis:

• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Atividades:

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.