Analista de Sucesso do Cliente

Imagem Geosistemas; São José dos Campos; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Imagem Geosistemas busca um profissional para gerenciar a área de Customer Success, com foco na satisfação e no sucesso dos clientes da Diretoria de Soluções. Responsável por análises de desempenho, reuniões de tomada de decisão e proposição de soluções, você atuará em parceria com equipes internas para garantir o máximo aproveitamento da plataforma.

São exigidos 2 anos de experiência, atuação com GIS, atendimento a clientes e boa capacidade de interpretar dados, com foco em entregas que

Qualifications

• Experiência de 2 anos na área.
• Atendimento a clientes internos e externos.
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos.
• Conhecimentos em Banco de Dados.

Responsibilities

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos com a plataforma.
• Reuniões de tomada de decisão e projetos.
• Propor as melhores soluções aos clientes, com mudanças ou manutenções.
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto.
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes.
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço.
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica.
• Gerenciar conflitos de expectativa, acionando áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos.
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente.
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Skills

Atendimento ao cliente

GIS

Análise de dados

Gestão de projetos

Banco de Dados

Job description

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Formação e tempo de experiência:

• 2 anos de experiência.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.

Habilidades Desejáveis:

• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Atividades:

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.