Analista Sucesso do Cliente

Imagem; São José dos Campos; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Imagem está buscando profissional para atuar em Customer Success, com foco na satisfação e sucesso dos clientes da Diretoria de Experiência do Cliente.

As atividades incluem onboarding, upsell, gestão de projetos e coleta de feedbacks, com uso de GIS (ArcGIS) e ferramentas de dashboards para monitorar resultados, em contexto de recursos naturais.

Qualifications

• Graduação completa.
• Conhecimentos básicos de Customer Experience e Customer Success.
• Atendimento a clientes internos e externos.
• Análise e interpretação de dados.
• Conhecimentos em Banco de Dados.
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise) e aplicativos como Survey/Dashboards.
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás).
• Inglês intermediário/avançado.

Responsibilities

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos ideais com a compra da plataforma.
• Gerir o onboarding dos clientes.
• Upsell & Cross Sell e participation em reuniões de decisão e projetos.
• Propor soluções aos clientes, incluindo mudanças ou manutenções.
• Realizar follow ups sobre o andamento do projeto e coletar feedbacks.
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes.
• Elaborar e apresentar reports para manter o cliente informado.
• Nutrir o cliente com informações estratégicas sobre a plataforma.

Skills

Atendimento ao cliente

Conceitos de Customer Experience/CS

Análise de dados

Vivência em projetos

Banco de Dados

Inglês intermediário/avançado

Education

Graduado

Tools

ArcGIS Pro

ArcGIS Online

ArcGIS Enterprise

Survey

Dashboards

Power BI

Job description

Descrição da vaga

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Graduado.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado.
• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.