Analista de sucesso do cliente jr

NetVagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização inovadora em Belo Horizonte está em busca de um(a) Customer Success Jr. para garantir a satisfação dos clientes e ajudá-los a alcançar os melhores resultados com os produtos e serviços oferecidos. O profissional será o ponto de contato principal, responsável por acompanhar a jornada do cliente e identificar oportunidades de upsell. Com um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional, esta é uma chance única de crescer em uma empresa que valoriza suas ideias e promove uma cultura inclusiva. Se você é proativo e tem habilidades interpessoais excepcionais, esta pode ser a sua oportunidade de brilhar.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Day off no aniversário

Clube de benefícios

Descontos em universidades

Gympass

Psicologia viva

Ginástica Laboral

Qualificações

• Graduação em áreas correlatas e habilidades interpessoais excepcionais.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Estabelecer relacionamento sólido com os clientes e monitorar sua jornada.
• Identificar oportunidades de upsell e resolver problemas proativamente.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Comunicação eficaz

Proatividade

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre:

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Jr. para integrar nossa equipe e ajudar a garantir o sucesso e a satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por realizar o acompanhamento de clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e que eles alcancem os melhores resultados com nossos produtos/serviços.

Responsabilidades e atribuições

Suas atividades serão:

• Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o fim da implantação até o uso contínuo do produto/serviço.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções que agreguem valor ao cliente.
• Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas e feedbacks, antecipando e resolvendo possíveis problemas.
• Colaborar com as equipes internas (vendas, suporte, desenvolvimento de produto) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Conduzir reuniões de check-in regulares para avaliar o progresso e alinhar estratégias futuras.
• Realizar a retenção de clientes em casos de possíveis cancelamentos.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e com clientes.
• Proatividade na identificação de problemas e na busca de soluções.
• Facilidade para leitura e análise de dados.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.

O que você pode esperar de nós?

Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados.

Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.

Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

Plano de benefícios abrangente:

• Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias;
• Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
• Plano de saúde Unimed com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
• Clube de benefícios Hinova Mais;
• Descontos em universidades;
• Gympass;
• Psicologia viva;
• Conexa saúde;
• Ginástica Laboral três vezes na semana;
• Massagem uma vez por semana;
• Serviço de beleza disponível para todos os colaboradores;
• Participação nos lucros da empresa;
• Desconto em plano de saúde para Pets.

Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você: Está pronto(a) para fazer parte da nossa equipe?

Junte-se a nós nessa jornada incrível!