Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Onfly; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à sua equipe em Belo Horizonte. O profissional será responsável por gerenciar contas de parceiros, garantindo uma experiência excepcional e resultados expressivos. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo e dinâmico, essa é a oportunidade ideal para você. Com um foco em crescimento e desenvolvimento, a empresa oferece um ambiente de trabalho incrível e benefícios atrativos que valorizam o bem-estar e a formação contínua dos seus colaboradores.

Serviços

Vale-refeição no cartão flexível

Vale transporte no cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Desconto em farmácias

Benefício de psicoterapia online

Benefícios de academia

Bolsa de 90% para estudos de idiomas

Descontos em graduação e pós-graduação

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em gestão de contas B2B, preferencialmente em SaaS.
• Conhecimento em estratégias de upsell e churn.

Responsabilidades

• Gerenciar contas de parceiros e otimizar KPIs.
• Realizar onboarding de clientes na plataforma.

Conhecimentos

Gestão de contas B2B

Upsell

Cross-sell

Excel Intermediário

Comunicação escrita e oral

Formação académica

Formação superior em Engenharias

Administração

Comunicação

Ferramentas

Sistemas CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot)

PowerPoint Intermediário

Descrição da oferta de emprego

Onfly Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros, oferecendo uma experiência completa e simples, é o foco do nosso negócio.

Somos reconhecidos como um dos melhores lugares para trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to Work)!

Para alcançar um crescimento exponencial, buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia, que desejam fazer parte de um time de alta performance e que querem crescer muito.

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno, buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por gerenciar as contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Responsabilidades e atribuições:

• Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes por telefone, e-mails e WhatsApp;
• Compreender as demandas dos parceiros, buscando constantemente novas formas de otimizar KPIs, gerando estratégias de Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
• Prevenir e reverter possíveis churns;
• Realizar o onboarding de clientes na plataforma, participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre custos, produtos e serviços;
• Coletar feedbacks e sugestões para melhorar a resolução de problemas de forma contínua, atuando como ponte entre os feedbacks e os setores responsáveis pelas soluções.

Requisitos e qualificações:

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em gestão de contas B2B, preferencialmente em empresas de software, tecnologia ou serviços online (SaaS);
• Conhecimento sobre upsell, cross-sell, upgrade, churn;
• Conhecimento em Sistemas CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot, etc.);
• Excel intermediário;
• PowerPoint intermediário;
• Boa comunicação escrita e oral.

Diferenciais:

• Inglês avançado;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência anterior em empresas de turismo atuando como Customer Success.

Informações adicionais:

Benefícios de ser Onflyer:

• Ambiente de trabalho incrível (regime presencial, horário das 9h às 18h, de segunda a sexta);
• Vale-refeição no cartão flexível de R$35 (sem desconto de 6%);
• Vale transporte no cartão flexível (sem desconto de 6%);
• Plano de saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta);
• Plano odontológico (com desconto na mensalidade);
• Desconto em farmácias;
• No dress code;
• Benefício de psicoterapia online (Vittude);
• Benefícios de academia (Gympass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em graduação e pós-graduação (UNA e UNIBH);
• Assistência funeral (Grupo Zelo);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 na plataforma Onhappy para viagens com desconto pelo Brasil;
• Seguro de vida.