Analista de Customer Success Pleno (Onboarding)

LWSA; São Paulo; Presencial; BRL 84 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Octadesk está buscando um profissional para atuar na área de Customer Success, no time de Onboarding. O foco é conduzir a implantação consultiva, acelerar a adoção da plataforma e estabelecer bases para uma relação duradoura com o cliente.

O papel envolve conduzir Kickoffs, mapear processos, configurar canais de atendimento, construir fluxos automatizados, apoiar integrações com APIs REST e realizar treinamentos de alto valor para os clientes, garantindo o cumprimento de SLAs e entregas com

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de Kickoff, entendendo profundamente os objetivos de negócio do cliente e definindo um plano de implantação personalizado.
• Mapear processos operacionais e desenhar a melhor utilização da plataforma para cada cliente.
• Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Chat, APIs e demais integrações) de acordo com a estratégia operacional.
• Construir e validar fluxos de atendimento automatizados, bots e jornadas conversacionais.
• Apoiar integrações técnicas utilizando APIs REST e realizar testes funcionais.
• Conduzir treinamentos consultivos para garantir autonomia e adoção da plataforma.
• Acompanhar indicadores de adoção durante o onboarding, identificando riscos de baixa utilização e atuando preventivamente.
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento dos SLAs, cronogramas e entregas.
• Realizar um handoff estruturado para o time de Customer Success, compartilhando contexto, objetivos e riscos identificados.

Descrição da oferta de emprego

A área de Customer Success da Octadesk é responsável por impulsionar a retenção, a expansão de receita e o sucesso dos clientes. O time de Onboarding tem um papel estratégico nessa jornada: transformar os primeiros dias do cliente em uma experiência de alto valor, garantindo uma implantação consultiva, rápida adoção da plataforma e a construção das bases para uma relação duradoura.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de Kickoff, entendendo profundamente os objetivos de negócio do cliente e definindo um plano de implantação personalizado;
• Mapear processos operacionais e desenhar a melhor utilização da plataforma para cada cliente;
• Configurar canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Chat, APIs e demais integrações) de acordo com a estratégia operacional;
• Construir e validar fluxos de atendimento automatizados, bots e jornadas conversacionais;
• Apoiar integrações técnicas utilizando APIs REST e realizar testes funcionais;
• Conduzir treinamentos consultivos para garantir autonomia e adoção da plataforma;
• Acompanhar indicadores de adoção durante o onboarding, identificando riscos de baixa utilização e atuando preventivamente;
• Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento dos SLAs, cronogramas e entregas;
• Realizar um handoff estruturado para o time de Customer Success, compartilhando contexto, objetivos e riscos identificados.