Bling| Analista De sucesso do Cliente I | CS | Remoto

LWSA; Brasil; Remote; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A LWSA procura Analista de Sucesso do Cliente I para atuar no Bling, ERP que integra notas fiscais, estoque e vendas, visando simplificar a jornada do cliente e garantir experiências fluidas.

O profissional abordará usuários cadastrados que ainda não ativaram planos pagos, conduzirá diagnósticos por meio de reuniões e apresentará benefícios do Bling para incentivar a ativação durante o período de teste.

Qualifikationen

• Habilidades de comunicação para entender necessidades do cliente.
• Capacidade de mapear dores e oportunidades de melhoria.
• Aptidão para trabalhar com times internos (Implantação, Produto, Marketing) para alinhamento de objeções.

Aufgaben

• Identificar usuários já cadastrados que não ativaram plano pago e iniciar contato consultivo.
• Conduzir reuniões via Google Meet para mapear dores, processos e fit com o produto.
• Classificar leads conforme ICP e priorizar potenciais de conversão.
• Apresentar benefícios do Bling e incentivar ativação de planos pagos.
• Documentar diagnóstico e repassar contexto ao time de Implantação.
• Manter contato com o usuário garantindo continuidade da experiência.

Kenntnisse

Comunicação consultiva

Prospecção de leads

Qualificação de leads

Jobbeschreibung

A LWSA busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente I para atuar no Bling, seu ERP que simplifica a gestão de pequenos e médios negócios, unindo notas fiscais, estoque e vendas. O objetivo é simplificar a jornada do cliente e garantir que as soluções sejam fluidas, impactando diretamente milhares de negócios.

Responsabilidades

• Identificar e abordar usuários que já se cadastraram na plataforma, mas ainda não ativaram um plano pago, iniciando o contato via WhatsApp, telefone e e-mail de forma consultiva.
• Conduzir conversas e reuniões via Google Meet para mapear dores, processos e fit com o produto, entendendo o momento e o perfil de cada lead.
• Classificar os leads conforme o ICP definido, identificando perfis com real potencial de conversão e separando aqueles fora de perfil, sem demanda ou com timing inadequado.
• Apresentar os benefícios do Bling de forma consultativa, incentivando a ativação de planos pagos durante o período gratuito.
• Documentar as informações coletadas no diagnóstico — canais de venda, principal dor, perfil e expectativa — e realizar a passagem de bastão para o time de Implantação com contexto completo.
• Manter contato pontual com o usuário quando necessário, garantindo continuidade na experiência sem substituir o papel da Implantação.
• Compartilhar com os times de Produto e Marketing os padrões de objeção e necessidades identificados em campo.