Analista de Customer Success Pleno

SYNGULARID TECNOLOGIA LTDA; Florianópolis; Presencial; BRL 89.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-alimentação

GoGood

Conexa Saúde

Convênio médico Unimed

Plano Odontológico

Seguro de vida

Vale-transporte/auxílio mobilidade

Descripción de la vacante

A unidade de Florianópolis do Grupo Syngular, empresa de tecnologia e confiança digital, busca Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar carteira de clientes, monitorar indicadores e conduzir renovações contratuais.

O papel envolve atuação em expansão (upsell/cross-sell), reuniões com clientes e cadência de contato, valorizando autonomia, proatividade e capacidade de analisar dados. Diferenciais: IA, assinatura eletrônica e integração via API.

Formación

• Experiência consolidada em gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento em indicadores de CS e análise de dados.
• Experiência em empresas de tecnologia e atuação com upsell/cross-sell.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes e monitorar KPIs da carteira.
• Conduzir renovações contratuais e ações de retenção.
• Atuar em expansão com upsell/cross-sell e mapear oportunidades.
• Conduzir reuniões com clientes e manter cadência de contato.

Conocimientos

Gestão de carteira de clientes

Indicadores de CS

Análise de dados

Experiência em tecnologia

Upsell/Cross-sell

IA (aplicação)

Descripción del empleo

Conhecendo a empresa

A Bry faz parte do Grupo Syngular, que vem se consolidando no mercado com atuação forte em tecnologia, gestão, vendas e educação corporativa, com o propósito de impulsionar pessoas e negócios por meio de soluções digitais confiáveis. Dentro desse ecossistema, a nossa unidade de Florianópolis, é a empresa de tecnologia do Grupo Syngular, uma Trust Tech nacional com 25 anos de mercado, especializada em infraestrutura de confiança digital: assinatura eletrônica e digital, carimbo do tempo, certificado digital ICP-Brasil e validação de identidade, tudo integrado via API.
Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente.
Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo(a), resiliente e com forte senso de dono, para atuar na área de Customer Success (CS), gerenciando carteira de clientes. É essencial ter boa comunicação, autonomia/organização e capacidade de priorizar demandas, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente.
Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

• Gerenciar a carteira de clientes
• Monitorar os indicadores da carteira
• Atuar na retenção: identificar clientes em risco e conduzir renovações contratuais
• Atuar em expansão e pré-venda: mapear oportunidades de vendas (upsell e cross-sell)
• Conduzir reuniões com os clientes da carteira
• Conduzir a cadência de contato com os clientes conforme o perfil de cada um

Para se destacar aqui, o que é necessário?

• Experiência em gestão de carteira de clientes
• Experiência com indicadores de Customer Success (CS)
• Experiência em análise de dados
• Experiência em empresas de tecnologia
• Experiência em expansão (upsell e cross-sell)
• Diferenciais: conhecimento em aplicação de IA; conhecimentos em assinatura eletrônica e API.

Por que escolher o Grupo Syngular?

• Fazer parte de uma Trust Tech nacional com 24 anos de mercado, com mais de 3 bilhões de assinaturas digitais e 1,5 milhão de certificados emitidos, sustentando operações críticas de empresas reconhecidas em todo o Brasil, dentro do Grupo Syngular, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro
• Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes
• Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade
• Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento
• Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro

Benefícios

• Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos
• GoGood, com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar
• Conexa Saúde — atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar
• Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes
• Plano Odontológico
• Seguro de vida
• Vale-transporte/auxílio mobilidade

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Syngular!