Analista de Sucesso do Cliente

Agência Incandescente; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico e proativo para gerenciar a jornada dos clientes e garantir entregas de valor. Você será responsável por acompanhar a evolução da carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, onde sua capacidade de comunicação e experiência em marketing digital serão fundamentais para o crescimento sustentável da operação. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em marketing digital e atendimento ao cliente em ambientes digitais.
• Capacidade de comunicação empática e inspiradora.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente e garantir entregas com excelência.
• Negociar renovações e identificar oportunidades de novos serviços.

Conhecimentos

Marketing Digital

Atendimento ao Cliente

Comunicação Clara

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Se você gosta de criar relacionamentos duradouros, garantir entregas de valor e acompanhar a jornada dos clientes de forma estratégica, essa vaga é pra você!Na Incandescente, buscamos uma pessoa protagonista para atuar no acompanhamento e crescimento da carteira de clientes, dentro de uma operação em parceria com a TOTVS Sudeste Meridional, focada no portfólio da RD Station e serviços de Marketing digital.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada do cliente desde a entrada; marcos importantes da sua jornada e revisões periódicas de sucesso, garantindo entregas com excelência.
• Atuar de forma consultiva na avaliação estratégica implementada.
• Monitorar e estimular o uso das soluções contratadas para maximizar resultados.
• Negociar renovações e expansões de contrato com foco em crescimento sustentável.
• Identificar e apresentar oportunidades de novos serviços (cross-selling) de outros produtos do portfólio, bem como dos serviços da agência.
• Atuar como ponte entre cliente, produto, vendas e suporte para resolução de demandas.
• Atuar no processo de retenção de clientes.
• Gerenciar indicadores de NPS da carteira, buscando insights para ações proativas.
• Apresentar relatórios periódicos de resultados e evolução à Diretoria.

Requisitos e qualificações

• Vivência com marketing digital, tanto em serviços quanto ferramentas.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de tecnologia.
• Capacidade de comunicação clara, empática e inspiradora.
• Residir na região do ABC Paulista ou proximidades.