Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção)

omie; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em rápido crescimento está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente PL para atuar na retenção de clientes. O profissional será responsável por atender solicitações, solucionar problemas e propor melhorias nos processos de atendimento. Se você tem uma mentalidade de crescimento e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta é uma oportunidade incrível para contribuir com a prosperidade do ecossistema empreendedor brasileiro. Venha fazer parte dessa história de sucesso!

Serviços

Benefício Flexível/VR

Auxílio-escritório

Auxílio Home Office

Vale-transporte

Planos de saúde

Auxílio Farmácia

Creche

Day off de aniversário

Descontos em faculdades

Cursos de inglês

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco em retenção.
• Capacidade de resolver conflitos e propor melhorias nos processos.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento e renovações de contratos.
• Propor ações para retenção de clientes e melhorias nos canais de atendimento.

Conhecimentos

Ótima comunicação

Técnicas de persuasão

Negociação

Escuta ativa

Resolução de problemas

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção)

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A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação por inovação e aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento e renovações de contratos pelos canais de telefonia, chat, WhatsApp e email;
• Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
• Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
• Sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criar planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Ótima comunicação;
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
• Boa argumentação;
• Habilidade de escuta ativa;
• Agilidade e foco na resolução de problemas;
• Resiliência para atuar em ambiente dinâmico;
• Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Informações adicionais

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00 por dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home Office para melhorar o ambiente de trabalho remoto.

Vale-transporte para trabalho presencial e fretado na estação para quem usa trem/metrô.

Planos de saúde (Bradesco) e odontológico (Amil Dental).

Auxílio Farmácia, creche, Day off de aniversário, parcerias com apps de academia, plataformas de terapia e meditação, descontos em faculdades, Omie Academy gratuito, cursos de inglês, descontos em seguros, empréstimo consignado, plataforma Swile Shop, cupons Dell, benefícios de viagens, seguro de vida, entre outros.