Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Superlógica Tecnologias; Barueri; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar como parceiro estratégico, focando na otimização de resultados e fortalecimento do relacionamento com clientes. O profissional será responsável por analisar dados, propor melhorias e construir estratégias personalizadas que impactem diretamente a retenção e expansão das contas. Com um ambiente que valoriza feedback e crescimento, esta é uma oportunidade para quem deseja fazer a diferença em um time colaborativo e dinâmico, com benefícios que garantem bem-estar e flexibilidade.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Saúde e Bem-estar

Treinamentos e educação

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Excelentes habilidades analíticas e orientadas a dados.
• Comunicação eficaz e escuta ativa para interações consultivas.

Responsabilidades

• Construir relações de confiança com clientes estratégicos.
• Analisar dados para identificar riscos e oportunidades de expansão.
• Desenvolver planos de ação focados em ROI e geração de valor.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Gestão de múltiplas frentes

Técnicas de negociação

Visão de negócio

Formação académica

Experiência em Customer Success

Consultoria

Descrição da oferta de emprego

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Estamos em busca de um(a) Analista de CS para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, com foco em garantir a geração de valor, otimizar resultados e fortalecer o relacionamento de longo prazo. Esse(a) profissional será responsável por analisar dados, propor ações de melhoria contínua, identificar oportunidades de negócio e atuar junto a diferentes áreas internas para viabilizar a entrega de valor com impacto direto na retenção, engajamento e expansão das contas da sua carteira.

A atuação será consultiva e orientada a resultados, com olhar atento para riscos, oportunidades de crescimento e maximização da margem de contribuição das contas. O(a) Analista de VC será peça-chave na construção de estratégias personalizadas, apoiadas por dados e alinhadas aos objetivos de negócio dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

1. Construir relações de confiança com clientes estratégicos, garantindo a rastreabilidade das interações e entregas;
2. Analyzar dados de engajamento, utilização e performance para identificar riscos e oportunidades de expansão;
3. Desenvolver planos de ação para alavancar resultados dos clientes, com foco em ROI e geração de valor;
4. Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas (produto, suporte, comercial, financeiro, etc.);
5. Apoiar na estruturação e acompanhamento de jornadas personalizadas de valor (ex: onboardings, treinamentos, adoção de funcionalidades, etc.);
6. Acompanhar indicadores de margem de contribuição, NPS, churn e engajamento, propondo ações preventivas e corretivas;
7. Participar de negociações estratégicas de contrato, alinhando expectativas e propondo soluções viáveis para ambas as partes;
8. Produzir e apresentar relatórios de performance e evolução dos clientes para lideranças e demais stakeholders;
9. Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time de Value Creation, contribuindo para o crescimento coletivo da área.

Requisitos e Qualificações

1. Excelente capacidade analítica e orientação a dados;
2. Habilidades de comunicação e escuta ativa para atuar de forma consultiva e estratégica com diferentes perfis de clientes;
3. Capacidade de gestão de múltiplas frentes, com organização e senso de prioridade;
4. Conhecimento em técnicas de negociação e vendas (up/cross-sell);
5. Visão de negócio e entendimento de diferentes modelos de operação dos clientes;
6. Desejável experiência prévia em Customer Success, Value Creation, Consultoria ou áreas correlatas.

Fazendo Parte Do Time, Você Terá “SuperBenefícios” Como

• Flexibilidade de horário: podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: a gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: a saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.