Analista de Sucesso do Cliente

RHF Cachoeirinha/RS DB; Porto Alegre; In loco; BRL 33.000 - 67.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auxílio transporte em dinheiro

Descrizione del lavoro

RHF Cachoeirinha/RS DB busca Analista de Sucesso do Cliente para atuação presencial em Porto Alegre (Auxiliadora/RS). O contratado atuará como ponto de contato entre clientes e a equipe interna, acompanhando a jornada desde onboarding até a conclusão dos processos de cidadania, com foco em entrega de resultados e satisfação.

É desejável experiência com CRM e gestão de processos, excelente comunicação e habilidade para articular demandas internas.

Competenze

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de processos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de acompanhar equipes, cobrar entregas e articular demandas internas.
• Familiaridade com sistemas de gestão, CRM e ferramentas digitais.

Mansioni

• Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a conclusão dos processos de cidadania.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e a equipe interna.
• Monitorar o andamento dos processos, identificando pendências, prazos e necessidades de intervenção.
• Acompanhar as demandas da equipe operacional, garantindo o cumprimento de prazos e entregas.
• Manter atualizado o sistema de gestão de processos e informar clientes sobre o andamento.

Conoscenze

Customer Success

Comunicação verbal e escrita

Acompanhamento de equipes

CRM e ferramentas digitais

Formazione

Ensino superior em Administração, Direito ou áreas correlatas (em andamento ou concluído)

Strumenti

CRM

Gestão de processos

Descrizione del lavoro

Analista de Sucesso do Cliente - #1405

Presencial em Porto Alegre-Auxiliadora/RS

Contratação PJ

Remuneração

• Salário a combinar
• Auxílio transporte em dinheiro

Requisitos

• Vivência em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de processos
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade para acompanhar equipes, cobrar entregas e articular demandas internas
• Familiaridade com sistemas de gestão, CRM e ferramentas digitais
• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Direito ou áreas correlatas.

Desejável

• Vivência em escritórios jurídicos, assessorias de cidadania ou consultorias
• Conhecimento de processos de cidadania europeia

Atividades a serem desenvolvidas

• Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a conclusão dos processos de cidadania
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipe interna
• Monitorar o andamento dos processos, identificando pendências, prazos e necessidades de intervenção
• Acompanhar as demandas da equipe operacional, garantindo o cumprimento de prazos e entregas
• Alimentar e manter atualizado o sistema próprio de gestão de processos
• Realizar atualizações periódicas e proativas aos clientes sobre o andamento de seus processos
• Gerenciar expectativas, esclarecer dúvidas e atuar na resolução de reclamações
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos internos e na experiência do cliente
• Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade do atendimento e efficiency operacional