Analista de Sucesso do Cliente

Trivento Educação; Lagoa Santa; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração compatível com o mercado

Desenvolvimento e crescimento profisss

Ambiente colaborativo e dinâmico

Trivento Educação mantenedora

Job summary

A Faculdade Serra Dourada Lagoa Santa contrata um Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento com alunos, promovendo uma experiência positiva ao longo da jornada acadêmica.

O profissional deverá ter perfil consultivo, boa comunicação e foco em resultados para retenção e satisfação dos estudantes. A vaga envolve atuação em parceria com as áreas Acadêmica, Comercial e Secretaria, com ambiente de inovação educacional.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e retenção de alunos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, pró-ativo e orientado à experiência do cliente.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office e uso de CRM.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do aluno do ingresso à conclusão do curso.
• Realizar atendimento consultivo pelos canais da instituição (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail).
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização de alunos.
• Identificar riscos de evasão e propor soluções preventivas.
• Registrar e acompanhar demandas em sistema com prazos de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento com cliente

Customer Success

Comunicação eficaz

Organização

Negociação

Análise de dados

Office intermediário

Education

Ensino Médio Completo

Superior em andamento ou completo

Tools

CRM

Plataformas de atendimento

Pacote Office

Job description

Sobre Nós

A Faculdade Serra Dourada Lagoa Santa, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento com alunos, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada acadêmica. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação, organização e foco em resultados, que contribua para a retenção, fidelização e satisfação dos estudantes.

Principais Atividades

• Acompanhar a jornada do aluno desde o ingresso até a conclusão do curso, promovendo uma experiência de excelência.
• Realizar atendimento consultivo pelos canais de comunicação da instituição (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e demais plataformas).
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização de alunos.
• Identificar riscos de evasão e atuar de forma preventiva, propondo soluções.
• Registrar e acompanhar demandas em sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Atuar em parceria com as áreas Acadêmica, Comercial, Financeira e Secretaria para assegurar a resolução das demandas dos alunos.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success, retenção ou pós-vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de negociação, organização e resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Perfil analítico, proativo, empático e orientado à experiência do cliente.

Diferenciais

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência no segmento educacional.
• Vivência com CRM e plataformas de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn e retenção).

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado.
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e focado na inovação educacional.
• Fazer parte da Trivento Educação, mantenedora comprometida em transformar vidas por meio do ensino de qualidade.