Analista De Sucesso Do Cliente

Trivento Educação; Brotas; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração compatível com o mercado

Desenvolvimento profissional

Ambiente de trabalho colaborativo

Job summary

A Faculdade Serra Dourada Lagoa Santa busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento com alunos, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada acadêmica.

O profissional precisa ter perfil consultivo, boa comunicação, organização e foco em resultados, contribuindo para a retenção, fidelização e satisfação dos estudantes. O cargo envolve trabalhar em parceria com áreas como Acadêmica, Comercial, Financeira e Secretaria.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento e retenção.
• Perfil proativo, analítico e orientado à experiência do cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do aluno desde ingresso até conclusão do curso.
• Realizar atendimento consultivo pelos canais da instituição (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail).
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização de alunos.
• Identificar riscos de evasão e propor soluções preventivas.
• Registrar e acompanhar demandas em sistema, cumprindo prazos.
• Atuar com Acadêmica, Comercial, Financeira e Secretaria para resolver demandas dos alunos.

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento

Customer Success

Retenção de alunos

Education

Ensino médio completo

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

CRM

Plataformas de atendimento

Job description

Sobre Nós:

A Faculdade Serra Dourada Lagoa Santa, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento com alunos, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada acadêmica. Procuramos um profissional com perfil consultivo, boa comunicação, organização e foco em resultados, que contribua para a retenção, fidelização e satisfação dos estudantes.

Principais Atividades:

• Acompanhar a jornada do aluno desde o ingresso até a conclusão do curso, promovendo uma experiência de excelência.
• Realizar atendimento consultivo pelos canais de comunicação da instituição (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e demais plataformas).
• Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização de alunos.
• Identificar riscos de evasão e atuar de forma preventiva, propondo soluções.
• Registrar e acompanhar demandas em sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Atuar em parceria com as áreas Acadêmica, Comercial, Financeira e Secretaria para assegurar a resolução das demandas dos alunos.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success, retenção ou pós-vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de negociação, organização e resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Perfil analítico, proativo, empático e orientado à experiência do cliente.

Diferenciais:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência no segmento educacional.
• Vivência com CRM e plataformas de atendimento.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn e retenção).

Benefícios:

• Remuneração compatível com o mercado.
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e focado na inovação educacional.
• Fazer parte da Trivento Educação, mantenedora comprometida em transformar vidas por meio do ensino de qualidade.

Venha fazer parte da Faculdade Serra Dourada - Lagoa Santa! Se você quer fazer a diferença na vida de centenas de estudantes e integrar um grupo educacional em constante expansão, cadastre seu currículo e venha transformar o futuro conosco!

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Analista de Sucesso do Cliente

Empresa:

Trivento Educação

Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.

Ramo:

Construção Civil / Engenharia Civil

(DG)