Analista de Sucesso do Cliente

Grupo Euax; Joinville; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma inovadora plataforma LMS está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para garantir a melhor experiência aos usuários. Neste papel, você será fundamental para o atendimento e consultoria, ajudando os clientes a aproveitarem ao máximo a plataforma. Se você tem paixão por trabalhar com pessoas, habilidades de comunicação excepcionais e experiência em implantação de software, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe que transforma a aprendizagem e contribui para o desenvolvimento de produtos que impactam positivamente a vida das pessoas!

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e implantação de software.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal necessárias.

Responsabilidades

• Responsável pelo atendimento ao cliente e consultorias de uso da plataforma.
• Gerir campanhas e realizar o procedimento de kick off com clientes.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Relacionamento com clientes

Implantação de software

Gestão de Projetos

Formação académica

Negócios

Administração

Marketing

Sistemas (TI)

Psicologia

Ferramentas

MS Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Como Analista de Sucesso do Cliente sua missão será garantir a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto e estar em sintonia com os objetivos do seu cliente.

Atividades:

• Atendimento ao cliente, sendo responsável pela sua carteira;
• Consultorias e Treinamentos Onboarding de uso da plataforma Twygo;
• Controle e Monitoramento dos registros de todas as ações junto aos clientes;
• Realizar o trabalho de retenção dos clientes;
• Gerir suas campanhas, com base na sua carteira de clientes, garantindo suas entregas mensais;
• Realizar o procedimento de kick off junto aos clientes;
• Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance.

Requisitos

• Área de Formação: Negócios, Administração, Marketing, Sistemas (TI), Psicologia e áreas afins;
• Experiência em implantação de software, vendas e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet.

Diferenciais

• Vivência em Customer Success com software na modalidade (SaaS) B2B de Educação, Gestão de Projetos e CRM;
• Gostar muito de trabalhar com clientes e em equipe;

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!