Pessoa analista de sucesso do cliente junior ongoing

NetVagas; Brasília; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora no setor de HRTech está em busca de um analista de sucesso do cliente júnior para fortalecer o relacionamento com seus clientes. O papel envolve garantir o sucesso dos clientes através de estratégias de comunicação e engajamento, promovendo a utilização da plataforma e contribuindo para o crescimento sustentável dos projetos. Se você é apaixonado por relacionamento com o cliente e deseja fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento e a inclusão, esta é a oportunidade ideal para você. Venha crescer conosco em um ambiente dinâmico e colaborativo!

Serviços

Incentivo para desenvolvimento

Benefício flexível

Plano de saúde Unimed

Auxílio terapia

Auxílio creche

Horário flexível

Auxílio Home Office

Day off no aniversário

Licença Maternidade e Paternidade

Qualificações

• Habilidade em engajar clientes e promover o uso do produto.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas consultivas é um diferencial.

Responsabilidades

• Trabalhar na retenção de clientes e engajamento com a marca.
• Realizar planejamento de novos projetos com base em feedbacks.

Conhecimentos

Sucesso do Cliente

Comunicação

Gestão de Relacionamento

Vendas Consultivas

Análise de Dados

Organização e Priorização

Interesse em RH Estratégico

Conhecimento em SaaS

Formação académica

Graduação em áreas relacionadas

Ferramentas

Plataformas de Gestão de Desempenho

Sistemas de Análise de Dados

Descrição da oferta de emprego

Pessoa analista de sucesso do cliente junior - ongoing

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que, por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, vem transformando a gestão de pessoas das organizações, tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

• Foco no Sucesso do Cliente
• Orientação a Resultados

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de gerente de contas de Customer Success. O propósito do cargo é garantir o sucesso dos clientes em uma carteira low touch, utilizando principalmente estratégias de comunicação one to many.

O gerente de contas será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, engajando-os com a marca impulseup e com a plataforma, promovendo o crescimento sustentável e a estratégia do projeto, além da realização de renovações dos contratos de clientes, bem como estratégias de expansão (upsell).

Queremos alguém para crescer conosco!

Responsabilidades:

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
• Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
• Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
• Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
• Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
• Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
• Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;
• Habilidade de organização e priorização (gestão de carteira);
• Paixão por relacionamento com o cliente;
• Interesse sobre RH estratégico;
• Gosto por um trabalho direcionado a metas e resultados;
• Conhecimento em venda consultiva, escuta ativa e geração de valor;
• Facilidade com produtos de tecnologia (SaaS);
• Competência de comunicação one to many;
• Interesse por análise de dados em sistema.

Diferenciais:

• Experiência com projetos e atendimento ao cliente;
• Experiência em CSM, Comercial, Marketing ou áreas afins;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência em empresas SaaS ou HR techs.

O que oferecemos:

• Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral;
• Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash);
• Plano de saúde Unimed;
• Auxílio terapia;
• Auxílio creche;
• Horário flexível;
• Trabalho remoto;
• Auxílio Home Office;
• Day off no aniversário;
• Licença Maternidade e Paternidade;

Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta.