Analista de Sucesso do Cliente

Mota Machado; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Fortaleza está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, monitorar indicadores de satisfação e sugerir melhorias nos processos internos. É necessário ter ensino superior completo e experiência na área. A empresa oferece benefícios como participação nos lucros e plano de saúde.

Serviços

Massoterapia

No Dress Code no escritório

Participação de lucros Semestral (40%)

Participação de Lucros Variável (PRV)

Plano de Saúde 60% Amil ou Hapvida

Plano Odontológico por adesão

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Short Day no aniversário

Qualificações

• Experiência nas áreas de Sucesso do Cliente, Relacionamento com o Cliente ou Pós-venda.
• Vivência com indicadores de satisfação (NPS, CSAT).
• Desejável pós-graduação ou MBA em áreas afins.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes e propor ações de encantamento.
• Monitorar e analisar NPS e CSAT.
• Apoiar o envio de pesquisas de satisfação.

Conhecimentos

Análise de dados

Relacionamento com o cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Engenharia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Para se candidatar a esta vaga clique aqui e crie seu currículo.

Descrição da Vaga

1. Acompanhar clientes, propor ações de encantamento e participar de momentos-chave da jornada, como onboarding e entregas de chaves;
2. Monitorar e analisar NPS, CSAT e indicadores operacionais, propondo melhorias com base nos dados;
3. Apoiar o envio de pesquisas de satisfação e manter a régua de comunicação personalizada por produto e perfil de cliente;
4. Sugerir aprimoramentos nos processos internos e atuar de forma integrada com outras células da área.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência nas áreas de Sucesso do Cliente, Relacionamento com o Cliente, Customer Experience ou Pós-venda.
• Vivência com indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente.

Requisitos Desejáveis

• Desejável pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Projetos ou áreas afins.
• Desejável experiência com entregas de chaves, onboarding de clientes e ações de encantamento.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Massoterapia
• No Dress Code no escritório
• Participação de lucros Semestral (40%)
• Participação de Lucros Variável (PRV)
• Plano de Saúde 60% Amil ou Hapvida
• Plano Odontológico por adesão
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Short Day no aniversário

Local do Trabalho

Avenida Dom Luis 880 - Aldeota

Horário de Trabalho

Segunda a Quinta 08:00 às 18:00 e Sexta até às 17:00